DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI BASADO EN ITIL PARA LA EMPRESA CABLETEL

Méndez Ordóñez, Santiago Patricio

DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI BASADO EN ITIL PARA LA EMPRESA CABLETEL

dc.contributor.advisor	Coronel González , César alvarito
dc.contributor.author	Méndez Ordóñez, Santiago Patricio
dc.contributor.cedula	0301536140
dc.coverage	Azogues - Ecuador
dc.date.accessioned	2024-01-05T15:44:24Z
dc.date.available	2024-01-05T15:44:24Z
dc.date.issued	2024
dc.description	La presente investigación ha sido elaborada como respuesta a la problemática que enfrenta una empresa de telecomunicaciones que ofrece servicios de televisión e internet de fibra óptica en Azogues, Biblián y Déleg (CABLETEL), en la gestión de TI debido a la falta de una metodología adecuada. Esto ha resultado en la acumulación de tickets sin atender, la falta de criterios de categorización y priorización, los cuales afectan los procesos del negocio y generan una mala imagen ante los clientes. El objetivo general es diseñar e implementar un sistema de gestión de TI basado en ITIL para mejorar los servicios de TI en CABLETEL, para lo cual se identificarán los procesos que se manejan actualmente, se seleccionarán los procesos principales de ITIL con el fin de elegir el software más adecuado, implementándole en un entorno de prueba; lo que permitirá resolver los problemas actuales, mejorar la eficiencia, estandarizar las operaciones y reducir riesgos. El enfoque metodológico mixto, para evaluar el estado actual de la empresa y se utilizarán las mejores prácticas basadas en ITIL para proponer un software de gestión de TI adecuado.
dc.description.abstract	This research responds to the problems faced by a telecommunications company that offers television and fiber optic internet services in Azogues, Biblián, and Déleg (CABLETEL) in IT management due to the lack of an adequate methodology. It has resulted in the accumulation of unattended tickets and a lack of categorization and prioritization criteria, which affect business processes and generate a bad image with customers. This study aims to design and implement an IT management system based on ITIL to improve IT services in CABLETEL, for which the processes currently managed will be identified, the primary ITIL processes will be selected to choose the most appropriate software, implementing it in a test environment, which will solve current problems, improve efficiency, standardize operations and reduce risks. The mixed methodological approach, which assesses the current state of the company and the best practices based on ITIL, will be used to propose suitable IT management software.
dc.description.uri	Trabajo de investigación
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	95 páginas
dc.identifier.citation	Méndez Ordóñez S.P. (2024) DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI BASADO EN ITIL PARA LA EMPRESA CABLETEL. Universidad Católica de Cuenca
dc.identifier.other	10BT2024-TSis-2
dc.identifier.uri	https://dspace.ucacue.edu.ec/handle/ucacue/16639
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Cuenca.	es_ES
dc.relation.uri	http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.es
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_ES
dc.rights	Atribución 4.0 Internacional	es_ES
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.es	es_ES
dc.source	Universidad Católica de Cuenca	es_ES
dc.source	Repositorio Institucional - UCACUE	es_ES
dc.subject	GESTIÓN DE SERVICIOS, ITIL, TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN, CALIDAD DE SERVICIOS.
dc.subject.ocde	SERVICE MANAGEMENT, ITIL, INFORMATION TECHNOLOGY, SERVICE QUALITY
dc.title	DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI BASADO EN ITIL PARA LA EMPRESA CABLETEL
dc.type	info:eu-repo/semantics/article
thesis.degree.discipline	Informática, Ciencias de la Computación e Innovación Tecnológica
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Cuenca.Sistemas de Información
thesis.degree.level	Título Profesional
thesis.degree.name	Pregrado
thesis.degree.program	Presencial