Satisfacción del usuario externo en la clínica odontológica de la Universidad Católica de Cuenca durante el periodo Abril-Mayo 2018
Fecha
2018-07
Autores
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Resumen
Descripción
OBJETIVO: Esta investigación fue determinar la satisfacción en la clínica odontológica de la Universidad Católica de Cuenca. MATERIALES Y MÉTODOS: Para la metodología se usó una técnica comunicacional, ámbito de campo al tratarse de un estudio descriptivo de enfoque cuantitativo, se aplicó dos encuestas adaptadas para el área de odontología, para de esta manera diferenciar la realidad y la expectativa de los pacientes al llegar a consulta y al ser intervenidos en la clínica odontológica, se utilizó el promedio o las medias de los datos obtenidos y se aplicó una diferencia entre (realidad – expectativa) RESULTADOS: Los resultados obtenidos fueron que el porcentaje de baja expectativa en su mayor expresión de dimensiones fue del 26%, en cuanto a la realidad el mayor porcentaje de insatisfacción representó un 2%; el alta expectativa tuvo un resultado del 26% como máximo del total de la muestra y en la realidad la mayor representación porcentual de satisfacción fue de un 56%. A través de la obtención de medias, la expectativa obtuvo un resultado de 3 y la realidad de 4, por lo tanto, la diferencia entre estas dos medias da un resultado de +1 demostrando la satisfacción presente en la consulta odontológica. CONCLUSIÓN: Se analizó cada una de las dimensiones como tangibilidad, confiabilidad, presteza, seguridad y empatía, en las dimensiones presente se demostró que las expectativas de los usuarios eran más bajas que altas, pero que al ser intervenidos posttratamiento, la mayoría de las expectativas tuvieron un cambio significativo expresado en la satisfacción del servicio recibido.
Palabras clave
Satisfaccion, Calidad, Expectativa, Indicador
