Satisfacción del usuario externo en la clínica odontológica de la Universidad Católica de Cuenca durante el periodo Abril-Mayo 2018

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dc.contributor.advisorJara Centeno, Fabian Eugenio
dc.contributor.authorAstudillo Iñiguez, Juan Pablo
dc.contributor.cedula105709927es_ES
dc.coverageCuenca – Ecuadores_ES
dc.date.accessioned2020-08-13T18:10:44Z
dc.date.available2020-08-13T18:10:44Z
dc.date.issued2018-07
dc.descriptionOBJETIVO: Esta investigación fue determinar la satisfacción en la clínica odontológica de la Universidad Católica de Cuenca. MATERIALES Y MÉTODOS: Para la metodología se usó una técnica comunicacional, ámbito de campo al tratarse de un estudio descriptivo de enfoque cuantitativo, se aplicó dos encuestas adaptadas para el área de odontología, para de esta manera diferenciar la realidad y la expectativa de los pacientes al llegar a consulta y al ser intervenidos en la clínica odontológica, se utilizó el promedio o las medias de los datos obtenidos y se aplicó una diferencia entre (realidad – expectativa) RESULTADOS: Los resultados obtenidos fueron que el porcentaje de baja expectativa en su mayor expresión de dimensiones fue del 26%, en cuanto a la realidad el mayor porcentaje de insatisfacción representó un 2%; el alta expectativa tuvo un resultado del 26% como máximo del total de la muestra y en la realidad la mayor representación porcentual de satisfacción fue de un 56%. A través de la obtención de medias, la expectativa obtuvo un resultado de 3 y la realidad de 4, por lo tanto, la diferencia entre estas dos medias da un resultado de +1 demostrando la satisfacción presente en la consulta odontológica. CONCLUSIÓN: Se analizó cada una de las dimensiones como tangibilidad, confiabilidad, presteza, seguridad y empatía, en las dimensiones presente se demostró que las expectativas de los usuarios eran más bajas que altas, pero que al ser intervenidos posttratamiento, la mayoría de las expectativas tuvieron un cambio significativo expresado en la satisfacción del servicio recibido.es_ES
dc.description.resumenAIM: This investigation was to determine the satisfaction in the dental clinic of the Universidad Católica de Cuenca. MATERIAL AND METHODS: For the methodology, a communicational technique was used, field scope as it was a descriptive study with a quantitative approach, two surveys adapted for the area of dentistry were applied, in order to differentiate the reality and the expectation of the patients when they came to consultation. and when they were operated on in the dental clinic, the average or means of the data obtained was used and a difference was applied between (reality - expectation). RESULTS: The results obtained were that the percentage of low expectation in its greatest expression of dimensions was 26%, in reality the highest percentage of dissatisfaction represented 2%; the high expectation had a maximum result of 26% of the total sample and in reality the highest percentage representation of satisfaction was 56%. Through obtaining means, the expectation obtained a result of 3 and the reality of 4, therefore, the difference between these two means gives a result of +1 demonstrating the satisfaction present in the dental practice. CONCLUSIONS: Each one of the dimensions was analyzed as tangibility, reliability, readiness, security and empathy, in the present dimensions it was demonstrated that the expectations of the users were lower than high, but that when being intervened after the treatment, the majority of the expectations had a significant change expressed in the satisfaction of the service received.es_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.format.extentXI, 48 pes_ES
dc.identifier.urihttps://dspace.ucacue.edu.ec/handle/ucacue/4943
dc.language.isospaes_ES
dc.rightsAtribución 4.0 Internacional
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.es
dc.sourceUniversidad Católica de Cuencaes_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - UCACUEes_ES
dc.subjectSatisfacciones_ES
dc.subjectCalidades_ES
dc.subjectExpectativaes_ES
dc.subjectIndicadores_ES
dc.titleSatisfacción del usuario externo en la clínica odontológica de la Universidad Católica de Cuenca durante el periodo Abril-Mayo 2018es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_ES
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_ES
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