Automatización de la personalización en tiempo real a través de la inteligencia artificial en marketing
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Universidad Católica de Cuenca
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Descripción
El objetivo de la presente investigación fue evaluar cómo la IA eleva la experiencia del cliente y optimiza las estrategias de marketing digital. La metodología utilizada fue un estudio descriptivo aplicando encuestas. Los resultados indican que la mayoría de los consumidores perciben un notable incremento en la calidad de su experiencia de compra en línea gracias a la personalización, destacando el papel crucial de la IA en este progreso. Si bien una proporción significativa de los participantes manifiesta su disposición a compartir sus datos personales para recibir ofertas, expresan ciertas reservas respecto a la privacidad. En conclusión, aunque la automatización de la personalización ofrece grandes beneficios operativos y de servicio, su éxito definitivo depende de la capacidad de las empresas para gestionar adecuadamente los datos y mantener la transparencia, factores esenciales que fortalecerán la confianza del consumidor y mejorarán las relaciones comerciales a largo plazo.
Palabras clave
Inteligencia artificial, marketing, automatización, comercio electrónico, consumidor
Citación
Lozada-Hidalgo, W., & Cordero-Guzmán, D. (2025). Automatización de la personalización en tiempo real a través de la inteligencia artificial en marketing. CIENCIAMATRIA, 11(3), 1415-1432. https://doi.org/10.35381/cm.v11i3.1920
