Satisfacción de los pacientes que reciben servicio odontológico en el centro de salud “el paraíso del distrito norte de la zona urbana de la ciudad de Cuenca”
Fecha
2023
Autores
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Editor
Universidad Católica de Cuenca.
Resumen
Introduction: Satisfaction is a subjective definition that includes many factors which this study attempts to investigate and evidence with survey results on what users prefer and what satisfies their needs. Objective: To determine what factors influence users’ satisfaction when attending dental service in a health center. Method: Four hundred and twenty-nine surveys were conducted before and after users attended the dental care at the health center. The inclusion criteria were to be of legal age, and the SERVQUAL scale was used
because it was convenient for this study. Results: The study showed that satisfaction was higher in younger people with a higher level of education than in people with a lower level of education. Conclusions: Using the "Reality Expectation" formula, it was found that the user's experience when attending the health center’s
dental service is high and satisfactory, thanks to the excellent treatment and the fact that the user's
needs can be met.
Descripción
Introducción: La Satisfacción es una definición muy subjetiva que abarca muchos factores que trataremos de abordar en este estudio y evidenciar con resultados de encuesta que es lo que los usuarios prefieren y satisface sus necesidades. Objetivo: El conocer que factores influyen en los usuarios para tener una satisfacción plena cuando acuden al servicio odontológico en un centro salud. Método: Se realizó 429 encuestas, antes como después de haber hecho uso del servicio a los usuario que acudieron a la atención Odontológica del centro de salud, teniendo como criterios de inclusión la mayoría de edad, utilizamos la escala SERVQUAL por ser muy práctico para este estudio. Resultados: El estudio demostró que la satisfacción es más alta entre las personas más jóvenes y con nivel de estudio que en comparación con personas con nivel de estudio bajo. Conclusiones: Mediante la fórmula “Realidad- Expectativa” se comprobó que la experiencia del usuario al acudir al servicio odontológico del centro de salud, es alta y gratificante, gracias a un buen trato y a que se puede cumplir con las necesidades del mismo.
Palabras clave
SATISFACCIÓN, SATISFACCIÓN HOSPITALARIO, NIVEL DE SATISFACCIÓN ODONTOLÓGICA
