Trabajos de Titulación - Administración de Empresas
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Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Incidencia del Balanced Scorecard en la gestión estratégica y el desempeño organizacional de las Pymes industriales en Cuenca.(Universidad Católica de Cuenca., 2026) Uyaguari Caivinagua, Erik FabianEl Balanced Scorecard (BSC) combina indicadores financieros y no financieros para medir y gestionar la estrategia. Este estudio analizó su asociación con la gestión estratégica y el desempeño organizacional percibido en pymes industriales de Cuenca mediante un diseño cuantitativo, no experimental, transversal y correlacional, con modelos de regresión complementarios. La encuesta se aplicó a gerentes de un muestreo no probabilístico mediante contactos y referencias: de 103 contactados, 102 consintieron y 45 informaron usar el BSC, el 44,1 % de la muestra. La puntuación del BSC combina prácticas de medición con beneficios atribuidos a la herramienta, por lo que no mide únicamente su implementación. Entre las 45 empresas usuarias, únicas con escalas completas, esta puntuación se correlacionó con gestión estratégica y desempeño (ρ = 0,876 y 0,847; p < 0,001), y las usuarias superaron a las no usuarias en cuatro prácticas comunes de gestión estratégica (U = 1990,5; p < 0,001). Aunque la consistencia interna fue alta (α y ω entre 0,925 y 0,968), las escalas no se diferenciaron empíricamente: el análisis paralelo identificó un único factor en los 21 ítems y los HTMT oscilaron entre 0,93 y 0,98. En un análisis de sensibilidad (sin GE2, GE4, GE6, DO1, DO2 y DO6, y con el BSC medido solo con ítems de práctica: BSC1, BSC3, BSC5 y BSC7), las correlaciones fueron 0,800 y 0,788. Se trata de una asociación exploratoria entre puntuaciones de escalas parcialmente solapadas, que no demuestra causalidad y los resultados no permiten una generalización estadística a todas las pymes industriales de Cuenca.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Plan de mejora de la línea de producción en la empresa artesanal ARTEMADERAL(Universidad Católica de Cuenca., 2026) Tacuri Macas, David FernandoEl presente proyecto de titulación tiene como objetivo mejorar la productividad de la empresa artesanal Artemaderal mediante un plan de mejora basado en la metodología Lean Manufacturing. El estudio surge de la necesidad de la empresa de controlar adecuadamente sus procesos y de reducir los tiempos de producción que se habían incrementado notablemente en los últimos meses. Para ello, se realizó un diagnóstico del proceso de fabricación, tomando como ejemplo la elaboración de puertas, mediante un cronómetro y una ficha de observación diseñada para el estudio, en conjunto con el apoyo del encargado del taller. La información recopilada permitió identificar y clasificar los principales problemas o puntos rojos del proceso productivo mediante el Diagrama de Ishikawa (6M). Se evidenció que la principal causa de los tiempos improductivos es la deficiente comunicación entre los colaboradores y el supervisor, seguida de la falta de herramientas y maquinaria adecuadas para el proceso. Con la aplicación del plan de mejora propuesto, se proyecta una reducción aproximada del 25 % en el tiempo total de producción, en término horario lo equivalente al ahorro de un día, dos horas y cuarenta y cinco minutos. Se concluye que el plan de mejora, sustentado en el Trabajo Estandarizado y el Kaizen, junto con una propuesta de actualización tecnológica, permite abordar de manera efectiva los principales problemas identificados en el proceso productivo de Artemaderal.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Proyecto de Titulación embargado con fines de publicación de impact(Universidad Católica de Cuenca., 2026) Bermeo Bermeo , Hector Ricardo; Carchipulla Loja , Paul XavierItem type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Factores que influyen en el emprendimiento juvenil en estudiantes de la Universidad Católica de Cuenca, Matriz(Universidad Católica de Cuenca., 2026) Guanga Velecela, Daniel Alexander; Cevallos Andrade, Danny MateoActualmente, el emprendimiento juvenil se ha convertido en uno de los elementos clave para el crecimiento económico y social, especialmente en un entorno donde los jóvenes universitarios enfrentan un mercado laboral desafiante y con escasas oportunidades. En este marco, el objetivo de este estudio fue analizar los elementos que afectan el emprendimiento juvenil entre los estudiantes de la Universidad Católica de Cuenca, a la vez que se identifican los factores personales que impactan la intención de emprender centrándose en la evaluación de factores individuales, familiares, académicos y ambientales. Por lo tanto, se implementó un enfoque predominantemente cuantitativo, ya que se trató de un diseño no experimental, descriptivo-correlacional y transversal. Se distribuyó un cuestionario adaptado del Entrepreneurial Intention Questionnaire (EIQ) desarrollado por Liñán y Chen en 2009 a una muestra de 219 estudiantes. Los hallazgos indican que los aspectos personales son los más relevantes, destacando la necesidad de logro, la tolerancia al riesgo y la creatividad como los factores más significativos en esta práctica. Asimismo, el respaldo familiar y el entorno académico también tienen un papel importante. Por otro lado, el acceso a la financiación se sitúa como el principal obstáculo, y lo que se considera como políticas públicas son vistas como deficitarias. Aunque la intención de emprender es alta, una proporción menor de estudiantes ha realizado alguna acción por emprender.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Factores asociados a la demanda del seguro de salud privado y su relación con la sostenibilidad financiera del sistema público de salud en el Ecuador (2015-2024)(Universidad Católica de Cuenca., 2026) Brito Bernal, Carlos Francisco; Merchan Sarmiento, Marco MatiasEsta investigación analiza los factores asociados a la demanda de seguros privados de salud y su relación con la sostenibilidad financiera del sistema público de salud en Ecuador durante el período 2015-2024. El estudio adopta un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, longitudinal y de series temporales, con información secundaria nacional e internacional. La demanda se aproximó mediante las primas emitidas de medicina prepagada, mientras que la presión fiscal sanitaria, calculada como la relación entre el gasto público en salud y la recaudación tributaria neta, se empleó como indicador proxy de sostenibilidad financiera. Se aplicaron estadística descriptiva, la prueba de Shapiro-Wilk, la correlación de Spearman (ρ) y una regresión lineal simple con pruebas de diagnóstico. Las primas crecieron 82,7 % entre 2015 y 2024, al pasar de USD 420 a 767,2 millones. La variación del PIB per cápita mostró una asociación positiva y significativa con el crecimiento de las primas (ρ = 0,950; p < 0,001), al igual que el empleo adecuado (ρ = 0,750; p = 0,020); un ρ cercano a 1 indica una asociación fuerte y un p < 0,05, significancia estadística. En cambio, no se encontró una relación significativa entre el crecimiento de las primas y la presión fiscal sanitaria (β = −0,540; p = 0,180). Se concluye que la expansión del aseguramiento privado estuvo asociada principalmente con las condiciones económicas y laborales; sin embargo, con nueve observaciones interanuales, no se obtuvo evidencia estadística suficiente de que haya reducido la presión financiera del sistema público.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Estrategias de recapacitación como modelo de gestión para evitar la obsolescencia laboral en empresas de outsourcing administrativo en la zona urbana de la ciudad de Cuenca(Universidad Católica de Cuenca., 2026) Silva Cabrera, Luis DavidEl presente estudio tuvo como finalidad proponer estrategias de recapacitación como modelo de gestión para reducir el riesgo de obsolescencia laborar dentro de las empresas de outsourcing administrativo de la zona urbana de la ciudad de Cuenca. La investigación se llevó a cabo desde un enfoque mixto, con alcance descriptivo y diseño no experimental de corte transversal. La información se obtuvo por medio de una encuesta estructurada aplicada a 54 colaboradores, utilizando una escala de tipo Likert para valorar las dimensiones de actualización de frecuencia de capacitación, habilidades, adaptación al cambio y productividad laboral. Los resultados revelaron una media de 2.92 puntos para las estrategias de recapacitación y de 3.03 puntos para el índice de riesgo de obsolescencia laboral. De igual manera, se identificaron brechas relacionadas primordialmente con la planificación y periocidad de la capacitación, la asignación de recursos, adaptación a nuevos procesos de trabajo y la pertinencia de los contenidos. El análisis de correlación de Spearman mostró una relación inversa moderada y estadísticamente significativa entre las variables (ρ = -0,545; p = 0,000020), lo que evidencia que mayores niveles de recapacitación se asocian con menor riesgo de obsolescencia laboral. Con base en estos resultados se diseñó un modelo de gestión estructurado en seis fases: diagnóstico de competencias, identificación y priorización de brechas, diseño de rutas de recapacitación, implementación, evaluación y seguimiento, y mejora continua.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Determinantes de la gestión comercial y su incidencia en las ventas perdidas: un estudio aplicado en la empresa La Casa del Colchón, período 2023-2025(Universidad Católica de Cuenca., 2026) Lara Guiracocha, Manfred Sebastián; Zumba Sigüenza, María JannethLa presente investigación analizó los determinantes de la gestión comercial y su incidencia en la baja de ventas en la empresa La Casa del Colchón en la ciudad de Cuenca Ecuador, período 2023-2025. Desde un enfoque cuantitativo exploratorio, descriptivo y correlacional, mediante una encuesta aplicada a 30 trabajadores de la empresa, mediante la aplicación del método de ecuaciones estructurales. Los resultados mostraron una relación positiva y estadísticamente significativa entre Gestión Comercial y Ventas Perdidas (β = 0,731; p = 0,015), con un coeficiente de determinación del R² = 0,535, por lo que los resultados obtenidos confirman la hipótesis de asociación formulada, con el reconocimiento de que las limitaciones del modelo de medición y el diseño correlacional impiden determinar relaciones causa-efecto. Se sugiere diseñar e implementar un plan de planificación comercial, un software de control de stock con sistema de alertas automáticas y encuestas de satisfacción posventa. Para futuras investigaciones, se recomienda replicar esta metodología en diversos sectores comerciales e integrar variables como el comportamiento de compra.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Incidencia de los riesgos psicosociales en la salud mental y el desempeño laboral de personal administrativo de las PYMES en la ciudad de Cuenca(Universidad Católica de Cuenca., 2026) Campoverde Castro, Nicolás EnriqueEl análisis de los efectos de riesgos psicosociales en la salud mental y su incidencia en el rendimiento laboral del equipo administrativo de las PYMES ubicadas en Cuenca, Ecuador, es lo que se estudia aquí. Se utiliza un método cuantitativo con diseño no experimental, transversal y correlacional-explicativo, aplicando un modelo de ecuaciones estructurales según la metodología PLS-SEM. La muestra estuvo compuesta por 200 empleados, a los que se les aplicaron instrumentos validados como el COPSOQ para evaluar riesgos psicosociales y el GHQ-12 para medir la salud mental; estos dos fueron complementados con una escala de rendimiento laboral. Los hallazgos indican que los riesgos psicosociales tienen un impacto significativo y positivo en la degradación de la salud mental (β = 0.65; p < 0.001), a su vez, la salud mental tiene un efecto negativo importante en el rendimiento laboral (β = -0.58; p < 0.001). Asimismo, se observa un efecto indirecto significativo, lo que demuestra que la salud mental desempeña un rol de mediación entre los riesgos psicosociales y el desempeño en el trabajo. El modelo explica el 51 % de la variabilidad en el rendimiento laboral y el 42 % en la salud mental. Se concluye que los riesgos psicosociales son un factor esencial en la gestión de organizaciones, debido a que afectan negativamente tanto la productividad como el bienestar psicológico. Estos descubrimientos proporcionan evidencia empírica significativa para la creación de estrategias con el objetivo de mejorar el ambiente de trabajo en las PYMES.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Actualización de la metodología PESTEL a la cuarta revolución industrial y su incidencia en el marketing digital de la pequeña empresa - Caso OROMAR Cuenca - Ecuador(Universidad Católica de Cuenca., 2026) Bueno Suquinagua, Matías JosuéEsta investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre la actualización de la metodología PESTEL, considerando la Cuarta Revolución Industrial, y el marketing digital de ORO MAR, pequeña empresa ubicada en Cuenca, Ecuador. Se empleó un enfoque mixto, con diseño no experimental, transversal y alcance descriptivo-analítico. La información se recopiló mediante una entrevista al fundador, encuestas a 15 trabajadores, revisión documental y observación de redes sociales. Los resultados evidenciaron percepciones favorables sobre el uso de herramientas digitales (76,7 %), la interacción con los clientes (71,1 %), la presencia digital, el contenido y la comercialización mediante canales digitales (68,9 %). Sin embargo, se identificaron limitaciones en la frecuencia de publicaciones y la interacción con los usuarios. Los factores social y tecnológico mostraron mayor relevancia para el marketing digital, mientras que las restricciones económicas dificultan la inversión tecnológica. La actualización propuesta conserva las seis dimensiones del PESTEL e incorpora variables relacionadas con la digitalización, la sostenibilidad y la normativa vigente. La inteligencia artificial, el Big Data y el Internet de las cosas se identificaron como alternativas futuras, sin evidencia de implementación actual en la empresa.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Supervivencia de las MICROEMPRESAS en Cuenca: factores que limitan su permanencia y crecimiento. Periodo 2022-2025(Universidad Católica de Cuenca., 2026) Cajamarca Morocho, Alex JosueEste estudio analiza la relación de factores organizacionales y de mercado con la permanencia y el crecimiento de las microempresas del cantón Cuenca durante 2022-2025. Se empleó un enfoque cuantitativo, descriptivo, correlacional y no experimental. La información perceptual se obtuvo mediante una encuesta aplicada a 82 propietarios o gerentes; además, se analizaron retrospectivamente los registros financieros de las empresas para el período 2022-2025. Las relaciones entre constructos se estimaron mediante modelado de ecuaciones estructurales por mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM), y la evolución anual de los indicadores financieros se examinó con la prueba de Friedman y el coeficiente W de Kendall. La ubicación geográfica (β = 0,198; p = 0,048) y la calidad del servicio (β = 0,333; p = 0,012) mostraron asociaciones positivas y significativas con la permanencia. La co-creación de valor (β = 0,386; p = 0,002) y la adopción tecnológica (β = 0,222; p = 0,019) se asociaron significativamente con el crecimiento. Las otras cuatro hipótesis no recibieron respaldo estadístico. Aunque los activos y los ingresos por ventas mostraron tendencias descriptivas crecientes, las diferencias entre años no fueron estadísticamente significativas. Los resultados distinguen los factores asociados con la permanencia de aquellos vinculados con el crecimiento, sin establecer relaciones causales ni permitir generalizaciones automáticas más allá de las empresas analizadas.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Diagnóstico del clima laboral en una Institución de Educación Superior de la Ciudad de Cuenca, Ecuador(Universidad Católica de Cuenca., 2026) Rea Ríos, Erick StevenEl presente estudio se orienta a evaluar el clima laboral del personal docente, administrativo y de servicios de una Institución de Educación Superior de la Ciudad de Cuenca. Metodológicamente se sustenta bajo un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental transversal y alcance descriptivo-correlacional, con base en un muestreo no probabilístico por conveniencia a 45 personas de una población de 77. El instrumento de recolección de datos se estructuró con 44 preguntas, agrupadas en siete dimensiones, con una confiabilidad global de 0,969 según el alfa de Cronbach. Los resultados evidenciaron una percepción favorable del clima laboral en las siete dimensiones, con comunicación institucional y relaciones interpersonales como las mejor valoradas, y liderazgo y reconocimiento laboral con las medias comparativamente más bajas. Los resultados del análisis de Spearman identifican relaciones positivas y estadísticamente significativas entre todas las dimensiones. Se concluye que el clima laboral institucional presenta un nivel alto, aunque con diferencias moderadas entre sus componentes.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Proyecto de Titulación embargado con fines de publicación de impacto(Universidad Católica de Cuenca., 2026) Macias Cabrera, Paulina Marisol; Torres Regalado, Dania JesseniaItem type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Factores determinantes del éxito en modelos de negocio digitales: análisis de emprendimientos en Cuenca, Ecuador(Universidad Católica de Cuenca., 2026) Pesantez Morocho, Juan Diego; Portilla Vera, Christopher MauricioLa actual investigación pretende analizar qué factores se relacionan con el desempeño de los negocios digitales en la ciudad de Cuenca, Ecuador. Se aplicaron 120 encuestas a propietarios, gerentes y administradores. Para ello se analizaron mediante el uso de ecuaciones estructurales con mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM). El presente modelo considera cuatro constructos predictores: capacidad digital, entorno habilitador, orientación al mercado e innovación digital, fundamentados en la teoría de recursos y capacidades, el marco de capacidades dinámicas, la teoría del ecosistema emprendedor, la publicación sobre orientación al mercado y la teoría de innovación del modelo de negocio. Los resultados resaltan que el modelo explica el 78,5% de la varianza del desempeño (R² = 0,785). Las hipótesis referidas a la innovación digital (β = 0,398), la capacidad digital (β = 0,251) y el entorno habilitador (β = 0,235) se mostraron respaldadas por la evidencia, mientras que la mencionada a la orientación al mercado no fue respaldada (β = 0,099; p = 0,145). Los hallazgos mencionados deben leerse con prudencia debido a que, el modelo de medición presentó limitaciones de validez convergente en orientación al mercado y de validez discriminante entre entorno habilitador, innovación digital y desempeño. Se recomienda priorizar la innovación constante, canales digitales y un entorno favorable para un mejor desempeño de los negocios digitales en Cuenca.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Determinantes internos y externos en la evolución de la estructura de costos en las empresas del sector industrial de Cuenca, período 2020–2025(Universidad Católica de Cuenca., 2026) Boni Guayara, Johanna ElizabethEl sector industrial, durante el período 2020 a 2025 enfrentó un escenario económico cambiante, donde sus costos se han mantenido en constante fluctuación siendo imperativo su análisis como una herramienta clave para su gestión, por lo que el presente trabajo busca analizar la evolución de la estructura de costos en las empresas del sector industrial de la ciudad de Cuenca en dicho período; mediante un enfoque cuantitativo no experimental, a partir de un panel de datos desbalanceado de 618 empresas y 2664 observaciones provenientes de los estados financieros disponibles en las bases de datos de la Superintendencia de Compañías y Seguros y los datos oficiales del Banco Central, mediante modelos de efectos fijos y aleatorios según la prueba de Hausman, con errores estándar robustos por clúster. Los resultados mostraron que el tamaño empresarial (X3) y la intensidad tecnológica (X1) presentaron asociaciones estadísticamente significativas con las cinco dimensiones analizadas de la estructura de costos. En cuanto a los factores externos, la inflación (X4) presentó asociaciones significativas con cuatro dimensiones, mientras que la variación del PIB (X5) se relacionó significativamente con los gastos de ventas y administrativos. Se concluye que la estructura de costos se asocia de manera conjunta con factores empresariales y macroeconómicos, con efectos diferenciados según cada uno de los componentes que la integran.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Condiciones laborales en trabajadores informales del sector comercial de la ciudad de Cuenca(Universidad Católica de Cuenca., 2026) Llamuca Suárez, Alex JahirEl presente estudio caracteriza la situación socioeconómica y laboral de una muestra de 149 trabajadores independientes del sector informal, con el propósito de identificar patrones de vulnerabilidad, brechas de género y determinantes del ingreso laboral. Mediante un enfoque cuantitativo descriptivo, se analizan variables demográficas (sexo, edad, estado civil, nivel de instrucción), laborales (categoría ocupacional, horas semanales, años de trabajo) y de protección social (afiliación al IESS, seguridad social, formalización tributaria). Los resultados evidencian una marcada feminización del trabajo informal (59.7% mujeres), una brecha salarial de género del 50.1% a favor de los hombres, y una informalidad laboral casi absoluta (100% sin RUC, 78.5% sin seguridad social). El 79.9% de la muestra se desempeña como cuenta propia, con ingresos laborales promedio de USD 391.36 (DE = 360.07) e ingreso per cápita de USD 307.72. Se identifica una correlación positiva y estadísticamente significativa entre horas semanales trabajadas e ingreso laboral (r = .285; p < .01), mientras que la experiencia laboral no se asocia significativamente con mayores ingresos. Los hallazgos contribuyen a la literatura sobre economía informal en contextos latinoamericanos y tienen implicaciones para el diseño de políticas públicas orientadas a la formalización laboral y la reducción de brechas de género.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Evaluación del control administrativo y su incidencia para una gestión eficiente de los bienes en las instituciones públicas, sector salud, Azuay(Universidad Católica de Cuenca., 2026) Torres León , Christian RenatoEl objetivo de la investigación fue analizar el control administrativo y su relación con la administración de los bienes de las instituciones públicas del sector salud de la provincia del Azuay, en función de la importancia que puede tener el fortalecimiento de la eficiencia institucional, la transparencia y la adecuada utilización de los bienes públicos. El enfoque de investigación fue cuantitativo, con un alcance descriptivo-correlacional y un diseño no experimental de tipo transversal. Para la obtención de la información se aplicó un cuestionario que contenía una escala tipo Likert a 30 servidores públicos que intervienen en la administración y control de bienes. La consistencia interna del instrumento se evaluó mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, obteniéndose valores de 0,913 para la variable Control administrativo y de 0,878 para Administración de bienes, con base en las 30 respuestas obtenidas. Se procesaron los datos mediante estadística descriptiva y regresión lineal simple, utilizando IBM SPSS Statistics. Los resultados mostraron una relación positiva y estadísticamente significativa entre ambas variables (R = 0,808; R² = 0,652; p < 0,001), lo cual respalda la hipótesis formulada. A partir de los resultados se elaboró una propuesta de fortalecimiento del control administrativo, mediante acciones de capacitación, control documental, seguimiento, supervisión, utilización de herramientas tecnológicas y evaluación permanente. En su conjunto, los resultados sugieren una relación favorable entre el control administrativo y la administración de los bienes públicos en el contexto estudiado.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Proyecto de Titulación embargado con fines de publicación de impacto.(Universidad Católica de Cuenca., 2026) Bueno Buele, Johanna ElizabethItem type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , El clima laboral y su incidencia en el desempeño de la gestión de talento humano en la parroquia “San Joaquín” en el sector de servicios, periodo 2020 – 2025(Universidad Católica de Cuenca., 2026) Farez Quituizaca, Mayra MarisolLa finalidad de esta investigación fue examinar el ambiente laboral y su relación con la gestión del talento humano en dos restaurantes del sector de servicios de San Joaquín, Cuenca. Se realizó un estudio con un marco cuantitativo, diseño no experimental, de corte transversal y de alcance descriptivo-correlacional. Se recopiló información a través de una encuesta basada en una escala de Likert con la población total de 27 trabajadores. Los datos fueron procesados utilizando el modelo de ecuaciones estructurales en el software SmartPLS4. El instrumento mostró alta fiabilidad, con un Alfa de Cronbach de 0.982 para ambas variables. Los resultados indicaron una asociación positiva y de elevada magnitud entre el ambiente laboral y la gestión del talento humano con un coeficiente de trayectoria de β = 0.988 y un coeficiente de determinación R² = 0.975, lo que indica que, dentro del modelo estimado, el clima laboral explica el 97.5 % de la variabilidad observada en la gestión del talento humano, sin que este resultado permita establecer por sí solo una relación causal. Además, la motivación fue la dimensión más representativa de la Gestión de Talento Humano, mientras que las Decisiones y Expresar Opiniones destacaron dentro del Clima Laboral. Se concluye que un clima laboral positivo está relacionado con una valoración favorable de la gestión del talento humano en los dos restaurantes estudiados, lo que respalda la hipótesis de relación planteada.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Carencia del manual de procesos y su incidencia en la eficiencia operativa y organizacional de Electronic Amusement S.A.(Universidad Católica de Cuenca., 2026) Lucero Rumipulla, Claudio Israel; Tigre Zumba, Evelyn NataliaThis study analyzes the impact of the lack of a process manual on the operational and organizational efficiency of Electronic Amusement S.A. (EASA), an Ecuadorian company specializing in integrating audiovisual technology solutions. Using a predominantly quantitative methodological approach—supplemented by qualitative data—with an exploratory-descriptive scope and a cross-sectional, non-experimental design, a structured fifteen-item survey—validated by a panel of five experts—was administered to all thirty-one employees of the company, supplemented by direct observation. The data were analyzed using descriptive statistics, reliability analysis, normality tests, and nonparametric statistics (Spearman’s correlation, Mann-Whitney, and Kruskal-Wallis tests), revealing that 96.8% of employees reported a lack of official documentation for procedures, while the existing documentation correlates with overall efficiency (rho = .629, p < .001). Notable item-level correlations include the clarity of tasks for resolving internal problems more quickly (rho = .755) and updating documents to avoid duplicating work (rho = .692). Based on these results, a proposal for a process manual was developed focusing on these two issues, including a process map, process characterization sheets, and flowcharts for incident resolution. The results reveal a critical lack of documentation at EASA, which is unevenly linked to different dimensions of its efficiency; therefore, the proposal aims to address this shortcoming and support its management.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Proyecto de Titulación embargado con fines de publicación de impacto(Universidad Católica de Cuenca., 2026) Mejía Zhañay, Daniela Itati
