Análisis de calidad del servicio al cliente como factor de competitividad en las MIPYMES de Cuenca

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorAndrade Amoroso, Rolando Patricio
dc.contributor.authorPizarro Jarama, Gina Elizabeth
dc.contributor.cedula0151073004
dc.coverageCuenca - Ecuador
dc.date.accessioned2024-09-05T17:09:39Z
dc.date.available2024-09-05T17:09:39Z
dc.date.issued2024
dc.descriptionLa calidad del servicio al cliente es un factor determinante para la competitividad de las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES) en este caso, se hace énfasis en la industria del servicio de alimentos en Cuenca, debido a que este sector mantiene una alta dependencia de la interacción directa con los clientes, lo que permite a su vez una evaluación exhaustiva y representativa de la repercusión en el rendimiento empresarial. Este estudio se centra en analizar cómo la calidad del servicio influye en la competitividad de las MIPYMES, explorando aspectos cruciales como la atención al cliente, las prácticas de control de calidad del producto y el seguimiento postventa. La metodología empleada fue descriptiva no experimental, utilizando un enfoque mixto cuantitativo y cualitativo con un diseño de corte transversal y un cuestionario compuesto por 9 ítems para la recolección de datos. Los resultados revelaron la importancia de mejorar la capacitación del personal, implementar tecnologías adecuadas y fortalecer la cultura organizacional orientada hacia la satisfacción del cliente. Estos hallazgos proporcionan a las MIPYMES herramientas para optimizar sus procesos internos y mejorar su posicionamiento en el mercado local. Así mismo, los resultados del análisis de calidad del servicio al cliente en MIPYMES del sector industrial de alimentos en Cuenca son esenciales porque aportan información sobre áreas de mejora y oportunidades de crecimiento, permitiendo a las empresas identificar y abordar las deficiencias y mejorar la eficiencia operativa fortaleciendo así su posicionamiento competitivo.
dc.description.abstractThe quality of customer service is a determining factor for the competitiveness of micro, small, and medium-sized enterprises (MSMEs). In this case, the focus is on the food service industry in Cuenca, as this sector is highly dependent on direct interaction with customers. This allows for a comprehensive and representative evaluation of the impact on business performance. This study centers on analyzing how service quality influences the competitiveness of MSMEs, exploring crucial aspects such as customer service, product quality control practices, and post-sale follow-up. The methodology employed was descriptive and non-experimental, using a mixed quantitative and qualitative approach with a cross-sectional design; a questionnaire composed of 9 items for data collection was implemented. The results revealed the importance of improving staff training, implementing appropriate technologies, and strengthening the organizational culture oriented toward customer satisfaction. These findings provide MSMEs with tools to optimize their internal processes and improve their positioning in the local market. Likewise, the results of the analysis of customer service quality in MSMEs in the industrial food sector in Cuenca are essential because they provide information on areas for improvement and opportunities for growth. This allows companies to identify and address deficiencies and improve operational efficiency, thus strengthening their competitive positioning.
dc.description.peer-reviewPares revisores
dc.description.uriTrabajo de investigación
dc.formatapplication/pdf
dc.format.extentix, 23 páginas
dc.identifier.citationApellido, A., Apellido, B. y Apellido, C. (2019). Título del artículo específico. Título de la Revista, Volumen(número de la revista), número de página inicio – numero de pagina fin. https://doi.org/xx.xxxxxxxxxx
dc.identifier.other8BT2024-AADM38
dc.identifier.urihttps://dspace.ucacue.edu.ec/handle/ucacue/18178
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Cuenca.es_ES
dc.relationinfo:eu-repo/semantics/article
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rightsAtribución 4.0 Internacionales_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.eses_ES
dc.sourceUniversidad Católica de Cuencaes_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - UCACUEes_ES
dc.subjectCOMPETITIVIDAD DENTRO DE LAS MIPYMES
dc.subjectANÁLISIS DE CALIDAD
dc.subjectSERVICIO AL CLIENTE
dc.titleAnálisis de calidad del servicio al cliente como factor de competitividad en las MIPYMES de Cuenca
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresas
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Cuenca. Carrera de Administración de Empresas
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Empresas
thesis.degree.programPregrado presencial
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