Actualización de la metodología PESTEL a la cuarta revolución industrial y su incidencia en el marketing digital de la pequeña empresa - Caso OROMAR Cuenca - Ecuador

Abstract

Esta investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre la actualización de la metodología PESTEL, considerando la Cuarta Revolución Industrial, y el marketing digital de ORO MAR, pequeña empresa ubicada en Cuenca, Ecuador. Se empleó un enfoque mixto, con diseño no experimental, transversal y alcance descriptivo-analítico. La información se recopiló mediante una entrevista al fundador, encuestas a 15 trabajadores, revisión documental y observación de redes sociales. Los resultados evidenciaron percepciones favorables sobre el uso de herramientas digitales (76,7 %), la interacción con los clientes (71,1 %), la presencia digital, el contenido y la comercialización mediante canales digitales (68,9 %). Sin embargo, se identificaron limitaciones en la frecuencia de publicaciones y la interacción con los usuarios. Los factores social y tecnológico mostraron mayor relevancia para el marketing digital, mientras que las restricciones económicas dificultan la inversión tecnológica. La actualización propuesta conserva las seis dimensiones del PESTEL e incorpora variables relacionadas con la digitalización, la sostenibilidad y la normativa vigente. La inteligencia artificial, el Big Data y el Internet de las cosas se identificaron como alternativas futuras, sin evidencia de implementación actual en la empresa.