Evaluación de la calidad del servicio de transporte público en buses urbanos de la Ciudad de Cuenca. Caso de estudio líneas 16 y 100
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Fecha
2025
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Editor
Universidad Católica de Cuenca.
Resumen
One of the fundamental problems in the city of Cuenca is the quality of urban public transportation service, which directly impacts residents’ daily lives. For this reason, the objective is to evaluate the quality of public transportation service on urban bus lines 100 and 16 in Cuenca through surveys.
Satisfaction surveys were conducted with 186 people, addressing quality criteria in the public transportation service, including punctuality, frequency, comfort, cleanliness, accessibility, safety, and other relevant factors. The surveys were completed through personal interviews and self-administered forms using the Google Forms platform. The results were processed using statistical methods and Excel software.
The results obtained from these surveys revealed significant variability between the two lines. Additionally, statistical data from the surveys were used to interpret the level and quality of satisfaction on these two bus lines in Cuenca.
For future research, it would be interesting to extend these satisfaction surveys to other bus lines to obtain a deeper and more comprehensive result on user satisfaction.
Descripción
Uno de los problemas fundamentales en la ciudad de Cuenca es la calidad del servicio de transporte público urbano, que impacta directamente en la vida de sus habitantes. Por eso, se pretende evaluar, mediante encuestas de satisfacción, la calidad del servicio de transporte público en buses urbanos de la ciudad de Cuenca de la línea 100 y 16.
Se llevaron a cabo encuestas de satisfacción a 186 personas, abordando criterios de calidad en el servicio de transporte público como: puntualidad, frecuencia, confort, limpieza, accesibilidad, seguridad y otros factores relevantes. Las encuestas fueron realizadas mediante entrevistas personales y de auto llenado en la plataforma de Google Forms. Para el procesamiento de los resultados, se empleó los métodos estadísticos utilizando el programa de Excel.
Los resultados obtenidos de estas encuestas revelaron una variabilidad significativa en las dos líneas. Además, con datos estadísticos obtenidos en las encuestas se interpretó el nivel y calidad de satisfacción en estas dos líneas de buses de Cuenca.
Para investigaciones futuras, resulta interesante extender estas encuestas de satisfacción para los diferentes tipos de línea, con el fin de lograr un resultado más profundo y completo sobre la satisfacción del usuario.
Palabras clave
SERVICIABILIDAD, CALIDAD, SATISFACCIÓN, MOVILIDAD
Citación
Quizhpe, K., Nárvaez, R. (2025). Evaluación de la calidad del servicio de transporte público en buses urbanos de la Ciudad de Cuenca. Caso de estudio líneas 16 y 100. [Tesis de pregrado]. Universidad Católica de Cuenca.
