Gestión de calidad y eficiencia en los procesos administrativos de las empresas del sector automotriz

Fecha
2023
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Editor
Universidad Católica de Cuenca.
Resumen
Quality management guarantees the permanence of companies in the market, shows an optimal image to the customer based on good service to achieve customer loyalty and prevents the possibility of requiring a second option. This study aims to measure the incidence of quality management in the administrative processes effectiveness of automotive companies in the province of Azuay-Ecuador, based on the European Foundation for Quality Management (EFQM). The research approach is primarily mixed, correlational, non-experimental, and cross-sectional. The population is comprised of 40 companies in the automotive sector, which were surveyed through a questionnaire. Data processing was conducted using the SPSS software, which involved categorizing variables, Kolmogorov-Smirnov and Shapiro-Wilk normality tests, and Bi-variate correlation tests using Spearman's Rho coefficient. The results reveal a high presence of the attributes of the EFQM Excellence model in the companies studied. It is concluded that quality management in these organizations is good, and a direct and strong correlation exists between the applied model's dimensions.
Descripción
Una gestión de calidad, garantiza la permanencia de las empresas en el mercado, transmite una imagen óptima al cliente en base al buen servicio para lograr fidelidad del consumidor y evitar la posibilidad que requiera una segunda opción. En este ámbito el objetivo de este estudio es: medir la incidencia de la gestión de calidad en la eficiencia de los procesos administrativos de las empresas del sector automotriz de la provincia del Azuay-Ecuador, mediante el empleo del Modelo Europeo de Excelencia (EFQM). El enfoque de investigación es fundamentalmente mixto, de tipo correlacional, no experimental y transversal de campo, la población está conformada por 40 empresas del sector automotriz, a la cuales se les realizó una encuesta por medio de un cuestionario, el procesamiento de la información se realiza por medio del software SPSS, en el cual se desarrolla la categorización de las variables, test de normalidad de Kolmogorov-Smirnov y Shapiro-Wilk además de pruebas de correlación Bi-variada mediante el coeficiente de Rho de Spearman. Los resultados reflejan una presencia alta de los atributos del modelo de Excelencia EFQM en las empresas estudiadas. Se concluye que la gestión de calidad en estas organizaciones es buena y existe una correlación directa y fuerte entre las dimensiones del modelo aplicado.
Palabras clave
Gestión de calidad, modelo de excelencia, sector automotriz
Citación
APA