Impacto de la satisfacción del cliente interno de la empresa jean star como estrategia para el desarrollo empresarial post COVID-19.”
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Fecha
2024
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Editor
Universidad Católica de Cuenca.
Resumen
This research corresponds to the analysis concerning the IMPACT OF INTERNAL CUSTOMER SATISFACTION AT 'JEAN STAR' COMPANY AS A BUSINESS DEVELOPMENT STRATEGY POST COVID-19, aiming to identify such impact. The research employed an explanatory and descriptive approach since all the information related to the subject was collected through documentary review, observation, and survey techniques; the survey was designed using the Likert scale, consisting of a scale from 1 to 5, where possible satisfactory and unsatisfactory answers are shown, thus allowing to obtain a clear relationship between what the internal customer expects and what they actually receive. The sample consisted of employees with at least two years of service, totaling 35 participants. The results indicate that strategies focused on job satisfaction positively impact post-pandemic times, enhancing those directly related to internal customer satisfaction. Correlational analysis, conducted through hypothesis testing, indicates that the variable ‘positive labor changes’ influences the business development of the 'Jean Star' company.
Descripción
El presente trabajo de investigación corresponde al análisis referente al “IMPACTO DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE INTERNO DE LA EMPRESA JEAN STAR COMO ESTRATEGIA PARA EL DESARROLLO EMPRESARIAL POST COVID-19”, donde se tiene como objetivo general, identificar el impacto de la satisfacción del cliente interno de la empresa Jean Star como estrategia para el desarrollo empresarial post- Covid-19. La investigación fue de tipo explicativa y descriptiva ya que se recopiló toda la información relacionada con el tema, apoyándose en las técnicas de revisión documental, observación y encuesta; para ello, la encuesta se diseñó mediante la escala de Likert que consiste en una escala de 1 a 5, donde se muestran posibles respuestas satisfactorias e insatisfactorias, permitiendo así obtener una relación clara entre lo que el cliente interno espera y lo que recibe realmente. La muestra tomada corresponde a empleados que tienen como mínimo dos años de trabajo, generando un total de 35 personas. Los resultados indican que las estrategias enfocadas en la satisfacción laboral presentan un impacto favorable en tiempos de post-pandemia, potencializando aquellas estrategias que están directamente relacionadas a la satisfacción del cliente interno. Sobre el análisis correlacional mediante la prueba de hipótesis se determina que la variable cambios laborales positivos influye en el desarrollo empresarial de la empresa Jean Star.
Palabras clave
Post Covid-19, satisfacción laboral, cliente interno, desarrollo empresarial
Citación
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