Gestión de crisis de marca en redes sociales

Navarrete Villarreal, Jaime Andre

Gestión de crisis de marca en redes sociales

dc.contributor.advisor	Cordero Guzman , Diego
dc.contributor.author	Navarrete Villarreal, Jaime Andre
dc.coverage	Cuenca-Ecuador
dc.date.accessioned	2025-09-06T17:09:10Z
dc.date.available	2025-09-06T17:09:10Z
dc.date.issued	2025
dc.description	La gestión de crisis de marca en redes sociales es fundamental en la actualidad, donde la comunicación rápida puede afectar la percepción pública. Este estudio tiene como objetivo analizar cómo las estrategias de gestión de crisis en redes sociales impactan la reputación de las marcas en el sector turístico de Quito. Se empleó una metodología mixta, combinando enfoques cualitativos y cuantitativos, con encuestas a consumidores y entrevistas a dos profesionales del sector. Los resultados indican una correlación positiva entre una gestión eficaz de crisis y la reputación de la marca; las empresas que priorizan su reputación implementan mejores estrategias. La mayoría de los encuestados considera efectivas las respuestas de las marcas, aunque un porcentaje significativo permanece neutral. Las conclusiones enfatizan que la transparencia y rapidez en la comunicación son cruciales para mantener la confianza del consumidor y que, si se manejan adecuadamente, las crisis pueden reforzar la lealtad del cliente.
dc.description.uri	Trabajo de investigación
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	12 páginas
dc.identifier.citation	Navarrete Villarreal, J. A., Cordero Guzmán, D. M., Vásquez Erazo, E. J., & Rivera Costales, J. A. (2024). Gestión de crisis de marca en redes sociales. Universidad Y Sociedad, 16(S2), 119–130. Recuperado a partir de https://rus.ucf.edu.cu/index.php/rus/article/view/4815
dc.identifier.doi	https://rus.ucf.edu.cu/index.php/rus/article/view/4815
dc.identifier.journal	Universidad Y Sociedad
dc.identifier.other	19BT-2025-MK20
dc.identifier.uri	https://dspace.ucacue.edu.ec/handle/ucacue/20633
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Cuenca
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.source	Universidad Catolica de Cuenca , UCACUE
dc.subject	CONSUMIDORES, SERVICIOS, TURISMO, GESTIÓN, ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
dc.title	Gestión de crisis de marca en redes sociales
dc.type	info:eu-repo/semantics/article
thesis.degree.discipline	Maestría en Marketing Mención en E-commerce y Marketing Digital
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Cuenca. Unidad Académica de Posgrado
thesis.degree.level	Maestría
thesis.degree.program	En linea