Gestión de crisis de marca en redes sociales
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Fecha
2025
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Editor
Universidad Católica de Cuenca
Resumen
Descripción
La gestión de crisis de marca en redes sociales es fundamental en la actualidad, donde la comunicación rápida puede afectar la percepción pública. Este estudio tiene como objetivo analizar cómo las estrategias de gestión de crisis en redes sociales impactan la reputación de las marcas en el sector turístico de Quito. Se empleó una metodología mixta, combinando enfoques cualitativos y cuantitativos, con encuestas a consumidores y entrevistas a dos profesionales del sector. Los resultados indican una correlación positiva entre una gestión eficaz de crisis y la reputación de la marca; las empresas que priorizan su reputación implementan mejores estrategias. La mayoría de los encuestados considera efectivas las respuestas de las marcas, aunque un porcentaje significativo permanece neutral. Las conclusiones enfatizan que la transparencia y rapidez en la comunicación son cruciales para mantener la confianza del consumidor y que, si se manejan adecuadamente, las crisis pueden reforzar la lealtad del cliente.
Palabras clave
CONSUMIDORES, SERVICIOS, TURISMO, GESTIÓN, ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
Citación
Navarrete Villarreal, J. A., Cordero Guzmán, D. M., Vásquez Erazo, E. J., & Rivera Costales, J. A. (2024). Gestión de crisis de marca en redes sociales. Universidad Y Sociedad, 16(S2), 119–130. Recuperado a partir de https://rus.ucf.edu.cu/index.php/rus/article/view/4815
