Pilotaje de la percepción y nivel de satisfacción de la atención odontológica, Cuenca-Ecuador.
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Editor
Universidad Católica de Cuenca.
Resumen
Objective of the study: To determine the perception and level of satisfaction of the patient who comes to dental
care, Cuenca-Ecuador. Materials and methods: It was a descriptive, quantitative-qualitative, and transversal
study. The population was 100 users who attended the Specialty Clinic of the Catholic University of Cuenca. From
this group, 30 users were randomly taken to apply the surveys. The instrument contains ten questions about
perception and ten questions about satisfaction. Regarding the quantitative part of satisfaction, a Likert scale from
1 to 4 was used, and concerning the qualitative part of perception, a scale from adequate to very adequate was
used. Results: The satisfaction survey showed 86.7% of users were very satisfied with dental care. Regarding the
analysis of the perception survey, 86.67% of users expressed a very adequate treatment from the dentist.
Regarding the evaluation carried out through Atlas Ti, the result was that users were satisfied with the aspects
evaluated. Discussion: Both the user's perception and satisfaction will be determined by the quality of care, where
the user will consider if the dental professional has met the user’s expectations regarding their oral health.
Descripción
Objetivo del estudio: Determinar la percepción y el nivel de satisfacción en la atención odontológica, del paciente
que acude a la atención odontológica, Cuenca-Ecuador. Materiales y métodos: Estudio de carácter descriptivo,
cuantitativo-cualitativo y transversal. La población fue de 100 usuarios quienes acudieron a la Clínica de
Especialidades de la Universidad Católica de Cuenca, de los cuales se tomaron 30 usuarios al azar para la
aplicación de las encuestas. El instrumento contiene en constructo 10 preguntas acerca de percepción y 10
preguntas sobre satisfacción. Para la parte cuantitativa de satisfacción se usó escala de Likert del 1 a 4 y para la
parte cualitativa de percepción se usó la escala de adecuado a muy adecuado. Resultados: En cuanto a la
encuesta se satisfacción se obtuvo un 86,7% refiriendo el puntaje de muy satisfecho con la atención odontológica,
en cuanto al análisis de la encuesta de percepción se obtuvo un resultado de 86,67% de los usuarios manifiestan
un trato muy adecuado de parte del odontólogo. Respecto a la evaluación realizada mediante Atlas Ti nos dio
como resultado que los usuarios se encuentran satisfechos con los aspectos evaluados. Discusión: Tanto la
percepción y satisfacción del usuario será desencadenado por la calidad de la atención en donde el usuario
determinará si el profesional odontólogo ha cumplido con sus expectativas frente a su salud oral.
Palabras clave
PERCEPCION, SATISFACCION DEL PACIENTE, ATENCION ODONTOLOGICA
Citación
Juca Chuqui, J. Pilotaje de la percepción y nivel de satisfacción de la atención odontológica, Cuenca-Ecuador. Ucacue. 2023
