El clima laboral y su impacto en la gestión empresarial en San Juan hotel en la ciudad de Cuenca
Fecha
2023
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Editor
Universidad Católica de Cuenca. Carrera de Admistración de Empresas
Resumen
Accommodation is vital to the economy and tourism, requiring a strong organizational structure and a positive work culture to meet customer needs. In this way, this research aimed to analyze the work environment and its impact on business management at the San Juan Hotel in Cuenca. A quantitative approach was used as a methodology, with a descriptive scope, non-experimental design, and transversal type. The sample was census-type, considering 19 collaborators, and a questionnaire of 26 questions with a Likert scale and a Cronbach's Alpha value of 0.921 was used. The results show the demographic and employment data of the San Juan Hotel staff. The concentration in the 31-40-year-old group stands out. There is equity in marital status and educational level. High staff turnover was evident. On the other hand, pride and satisfaction with the organization are reflected within the work environment, but low satisfaction with respect to time and communication. A positive perception was evident in aspects of the hotel's business management, although with variations in certain aspects. It is concluded that the work environment impacts hotel success, benefits service, retention, and productivity. Prioritizing it is strategic for obtaining results and sustainable growth. Business management should focus on improving the work environment as a strategic investment. Therefore, constant evaluation of the work conditions guides the generation of strategies for a positive and effective work environment.
Descripción
El alojamiento es vital para la economía y el turismo, requiriendo una estructura organizacional sólida y una cultura laboral positiva para satisfacer las necesidades de los clientes. De esta manera, el objetivo de esta investigación fue analizar el clima laboral y su impacto en la gestión empresarial en San Juan Hotel en la ciudad de Cuenca. Se utilizó de metodología un enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo, diseño no experimental, y tipo transversal. La muestra fue de tipo censo, considerando 19 colaboradores y se utilizó un cuestionario de 26 preguntas con escala Likert con un valor de Alfa de Cronbach de 0,921. Los resultados, evidencian los datos demográficos y laborales del personal del San Juan Hotel. Se destaca la concentración en el grupo de 31-40 años. Hay equidad en estado civil y nivel educativo. Se logró evidenciar alta rotación en el personal. Por otro lado, dentro del clima laboral se refleja orgullo y satisfacción frente a la organización, pero baja satisfacción con respecto al tiempo y comunicación. Se evidenció una percepción positiva en aspectos de gestión empresarial del hotel, aunque con variaciones en ciertos aspectos. Se concluye que el ambiente laboral impacta en el éxito hotelero, beneficia al servicio, retención y productividad. Priorizarlo es estratégico para la obtención de resultados y un crecimiento sostenible. La gestión empresarial debe enfocarse en mejorar el clima laboral como inversión estratégica. Es por ello que la evaluación constante del clima laboral orienta a generar estrategias para un ambiente laboral positivo y efectivo.
Palabras clave
Clima laboral, gestión empresarial, sector hotelero, productividad laboral
Citación
APA
