El crecimiento del social commerce y cómo las redes sociales están cambiando la experiencia de compra online
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Universidad Católica de Cuenca
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El social commerce ha crecido rápidamente, impulsado por redes sociales que ofrecen compras interactivas, fomentando confianza y decisiones colaborativas. El objetivo es evaluar cómo factores como la facilidad de uso, la interacción con marcas y la influencia de reseñas e influencers influyen en las decisiones de compra en el sector de la moda en Guayaquil. Se utilizaron métodos mixtos, combinando enfoques cualitativos y cuantitativos. Los resultados muestran que más del 80% de los encuestados incrementan su frecuencia de compra si las plataformas son fáciles de usar. También se encontró una correlación positiva entre la frecuencia de compra y la percepción favorable de las funciones de compra en redes sociales. La interacción con marcas y el uso de recomendaciones influyen considerablemente en las decisiones de los usuarios. Las conclusiones sugieren que nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial, podrían personalizar aún más la experiencia de compra y aumentar la satisfacción del cliente.
Palabras clave
MODA, COMERCIO ELECTRÓNICO, PLATAFORMA DIGITAL, MARKETING, INTERACCIÓN SOCIAL
Citación
Jalón Díaz, M. V., Erazo Álvarez, J. C., & Manzur Rizquez, K. (2025). El crecimiento del social commerce y cómo las redes sociales están cambiando la experiencia de compra online. Universidad Y Sociedad, 17(2), e5036.
