Trato profesional y su efecto en la satisfacción del paciente en un hospital básico
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Universidad Católica de Cuenca
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Descripción
La presente investigación tuvo como objetivo evaluar la relación entre el trato recibido por el médico y el nivel de satisfacción con la atención médica en los pacientes. La investigación fue de enfoque cuantitativo y diseño no experimental, de alcance correlacional y transversal, utilizando encuestas PSQ-18 y PDRQ-9 a una muestra de 103 pacientes seleccionados de forma aleatoria. Los resultados evidencian que la mayoría de los pacientes percibe al personal como empático, accesible y atento, mostrando alta satisfacción general. La escucha activa, claridad en la comunicación y esfuerzo por resolver problemas se correlacionaron con la satisfacción. En conclusión, la dimensión humana del trato es decisiva para generar confianza, mejorar la experiencia del paciente y orientar estrategias hacia una atención equitativa y humanizada. La satisfacción de los pacientes no depende solo de la competencia técnica, sino también de la calidad del vínculo establecido con el médico.
Palabras clave
SATISFACCIÓN, ATENCIÓN, PACIENTE, CALIDAD, MÉDICOS
Citación
Matute Serrano, J. S., & Vera León, P. (2025). Trato profesional y su efecto en la satisfacción del paciente en un Hospital Básico. Revista Arbitrada Interdisciplinaria Koinonía, 10(1), 601–623. https://doi.org/10.35381/r.k.v10i1.4795
