Factores asociados a la satisfacción del cliente : Entidad de la Economia Popular y Solidaria Austro-Ecuador
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Universidad Católica de Cuenca
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Descripción
La investigación propuesta se sitúa en el contexto financiero de la región austral de Ecuador e identifica los factores correlacionados con la satisfacción del cliente en una entidad financiera de la economía popular y so-lidaria. El estudio es de tipo cuantitativo. De alcance exploratorio, descriptivo y correlacional. Los sujetos de es-tudio son los socios y clientes de una cooperativa de Ahorro y Crédito. El instrumento de tipo Likert, validado por calificación de expertos. Su consistencia interna por coeficiente de Alpha de Cronbach es de 0,950. El uso de tecnologías de información y comunicación, la calidad del servicio, y la disponibilidad de servicios finan-cieros están altamente correlacionados con la satisfacción del cliente y socio con una significación estadística bilateral menor a 0,05 del p-valor. Se concluye que, hay evidencia estadística para afirmar que existe correlación alta entre las TICs, calidad de servicio y disponibilidad de servicios financieros con satisfacción del cliente.
Palabras clave
satisfacción del cliente, TICs, disponibilidad de servicios financieros;, calidad de servicio
Citación
Barreto Regalado, C. J., Solis Muñoz, J. B., & Tenesaca Qhizhpe, P. G. (2023). Factors associated with customer satisfaction. Financial entity of the Popular and Solidarity Economy Austro, Ecuador. Religación. Revista De Ciencias Sociales Y Humanidades, 8(35), e2301039. https://doi.org/10.46652/rgn.v8i35.1039
