Factores asociados a la satisfacción del cliente : Entidad de la Economia Popular y Solidaria Austro-Ecuador

Barreto Regalado, Carlos Julio

doi:https://doi.org/10.46652/rgn.v8i35.1039

Factores asociados a la satisfacción del cliente : Entidad de la Economia Popular y Solidaria Austro-Ecuador

dc.contributor.advisor	Tenesaca Quishpe, Priscila
dc.contributor.author	Barreto Regalado, Carlos Julio
dc.coverage	Cuenca-Ecuador	es_ES
dc.date.accessioned	2023-07-22T13:57:10Z
dc.date.available	2023-07-22T13:57:10Z
dc.date.issued	2023
dc.description	La investigación propuesta se sitúa en el contexto financiero de la región austral de Ecuador e identifica los factores correlacionados con la satisfacción del cliente en una entidad financiera de la economía popular y so-lidaria. El estudio es de tipo cuantitativo. De alcance exploratorio, descriptivo y correlacional. Los sujetos de es-tudio son los socios y clientes de una cooperativa de Ahorro y Crédito. El instrumento de tipo Likert, validado por calificación de expertos. Su consistencia interna por coeficiente de Alpha de Cronbach es de 0,950. El uso de tecnologías de información y comunicación, la calidad del servicio, y la disponibilidad de servicios finan-cieros están altamente correlacionados con la satisfacción del cliente y socio con una significación estadística bilateral menor a 0,05 del p-valor. Se concluye que, hay evidencia estadística para afirmar que existe correlación alta entre las TICs, calidad de servicio y disponibilidad de servicios financieros con satisfacción del cliente.	es_ES
dc.format	application/pdf	es_ES
dc.identifier.citation	Barreto Regalado, C. J., Solis Muñoz, J. B., & Tenesaca Qhizhpe, P. G. (2023). Factors associated with customer satisfaction. Financial entity of the Popular and Solidarity Economy Austro, Ecuador. Religación. Revista De Ciencias Sociales Y Humanidades, 8(35), e2301039. https://doi.org/10.46652/rgn.v8i35.1039	es_ES
dc.identifier.doi	https://doi.org/10.46652/rgn.v8i35.1039	es_ES
dc.identifier.journal	Revista De Ciencias Sociales Y Humanidades,	es_ES
dc.identifier.other	19BT-2023-TIC31
dc.identifier.uri	https://dspace.ucacue.edu.ec/handle/ucacue/14769
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Católica de Cuenca	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/closedAccess	es_ES
dc.source	UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CUENCA	es_ES
dc.source	UCACUE	es_ES
dc.subject	satisfacción del cliente	es_ES
dc.subject	TICs	es_ES
dc.subject	disponibilidad de servicios financieros;	es_ES
dc.subject	calidad de servicio	es_ES
dc.title	Factores asociados a la satisfacción del cliente : Entidad de la Economia Popular y Solidaria Austro-Ecuador	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/article	es_ES
thesis.degree.discipline	Maestría en Administración de Empresas con mención en Dirección y Gestión de Proyectos	es_ES
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Cuenca. Unidad Académica de Posgrado	es_ES
thesis.degree.level	Maestría	es_ES
thesis.degree.program	En linea	es_ES