El impacto de la inteligencia artificial en la personalización de la experiencia del cliente en el e-commerce

Medina Herrera, Melina Abigail

El impacto de la inteligencia artificial en la personalización de la experiencia del cliente en el e-commerce

dc.contributor.advisor	Erazo Álvarez , Juan
dc.contributor.author	Medina Herrera, Melina Abigail
dc.coverage	Cuenca-Ecuador
dc.date.accessioned	2025-03-21T14:07:11Z
dc.date.available	2025-03-21T14:07:11Z
dc.date.issued	2025
dc.description	En las últimas décadas, existen cambios significativos en el entorno empresarial y financiero, debido al avance tecnológico, donde la introducción de nuevos enfoques en la gestión de información dentro de las instituciones y el procesamiento masivo de datos, presenta una tendencia hacia la globalización de mercados. El objetivo del presente artículo es analizar el impacto de la inteligencia artificial (IA) en las instituciones financieras de Ecuador, que optimice el tiempo de respuesta al cliente. Se empleó un enfoque mixto cuali-cuantitativo, utilizando los métodos inductivo-deductivo y analítico-sintético. Los resultados determinan una creciente presencia de IA en los servicios financieros, además, se evidenció una diversidad de preferencias entre eficiencia y personalización, así como una clara demanda de disponibilidad continua de servicios al cliente. Estos hallazgos sugieren la necesidad de equilibrar la automatización con la personalización y de proporcionar formación adecuada para garantizar la aceptación generalizada de la IA en el sector financiero.
dc.description.uri	Trabajo de investigación
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	10 páginas
dc.identifier.citation	Medina Herrera, M. A., Erazo Álvarez, J. C., & Cordero Guzmán, D. M. (2024). El impacto de la inteligencia artificial en la personalización de la experiencia del cliente en el e-commerce. Universidad Y Sociedad, 16(4), 394–403. Recuperado a partir de https://rus.ucf.edu.cu/index.php/rus/article/view/4563
dc.identifier.doi	https://rus.ucf.edu.cu/index.php/rus/article/view/4563
dc.identifier.journal	Universidad Y Sociedad
dc.identifier.other	19BT-2024-MK20
dc.identifier.uri	https://dspace.ucacue.edu.ec/handle/ucacue/19320
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Cuenca
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.source	Universidad Catolica de Cuenca , UCACUE
dc.subject	INTELIGENCIA ARTIFICIAL, COMERCIO ELECTRÓNICO, INSTITUCIONES FINANCIERAS, AUTOMATIZACIÓN, ALGORITMO.
dc.title	El impacto de la inteligencia artificial en la personalización de la experiencia del cliente en el e-commerce
dc.type	info:eu-repo/semantics/article
thesis.degree.discipline	Maestría en Marketing Mención en E-commerce y Marketing Digital
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Cuenca. Unidad Académica de Posgrado
thesis.degree.level	Maestría
thesis.degree.program	En linea