Marketing de experiencias sensoriales en el comercio electrónico para generar una conexión emocional con consumidores
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Universidad Católica de Cuenca
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Descripción
El objetivo de la presente investigación fue analizar cómo las estrategias sensoriales, como el uso de imágenes, sonidos y tecnologías inmersivas, pueden generar vínculos afectivos que incrementen la fidelización y satisfacción del cliente. La metodología utilizada fue descriptiva y la técnica implementada fue las encuestas a clientes del sector de telecomunicaciones en Riobamba, Ecuador. Los resultados indican que las experiencias sensoriales tienen un impacto positivo en la conexión emocional con las marcas, especialmente en el ámbito visual y auditivo. Se evidenció una variabilidad en la respuesta de los consumidores, lo que sugiere que las estrategias deben ser más personalizadas. Las pequeñas y medianas empresas enfrentan dificultades para implementar estas estrategias debido a limitaciones tecnológicas y presupuestarias, por lo que se requiere apoyo institucional. En conclusión, la falta de infraestructura tecnológica y la capacitación en marketing digital limitan la implementación efectiva de experiencias sensoriales en muchas pequeñas y medianas empresas.
Palabras clave
Comercio electrónico, marketing, afectividad, sistema sensorial, desarrollo afectivo
Citación
Yauri-Zavala, A., & Álvarez-Gavilanes, J. (2025). Marketing de experiencias sensoriales en el comercio electrónico para generar una conexión emocional con consumidores. CIENCIAMATRIA, 11(3), 1307-1325. https://doi.org/10.35381/cm.v11i3.1912
