Influencia de la orientación al cliente en la satisfacción del cliente: caso farmacias Azuay-Morona Santiago.

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dc.contributor.advisorVillavicencio Rodas, María Fernanda
dc.contributor.authorÁvila Galarza, Christian Daniel
dc.contributor.authorGuachizaca Zaquinaula, Luis Aurelio
dc.contributor.cedula0107105892es_ES
dc.contributor.cedula0104079629es_ES
dc.coverageCuenca - Ecuadores_ES
dc.date.accessioned2023-07-11T19:52:11Z
dc.date.available2023-07-11T19:52:11Z
dc.date.issued2023
dc.descriptionLa investigación busca demostrar que la venta orientada al cliente es una forma de hacer negocios rentables para la empresa, pues influye en la satisfacción del cliente, mientras que la orientación a la venta no satisface al cliente, ya que los vendedores no generan relaciones duraderas, evitando mayores beneficios. Se realizó un muestreo no probabilístico por conveniencia aplicando un cuestionario online a 100 propietarios y representantes de farmacias de la provincia del Azuay y Morona Santiago. Los resultados confirman que existe un relación positiva y significante entre la orientación al cliente y la satisfacción generada, adicional se probó que existe una relación negativa entre la orientación a las ventas y la satisfacción del cliente. Este trabajo brinda información a gestores de marketing y gerentes de venta, sobre conceptos basados en que la venta sin compromiso con el cliente no funciona en un entorno tan competitivo como lo es el sector farmacéutico en el Ecuador. Es así que la compañía y su grupo de ventas deberá gestionar planes individuales o colectivos en pro del análisis, diseño e implementación de estrategias enfocadas a la orientación del cliente para lograr satisfacción, entendiendo siempre la utilidad y la diferenciación con respecto a sus competidores que esta brindará.es_ES
dc.description.abstractThe research aims to demonstrate that customer-oriented selling is a profitable way of doing business for the company since it influences customer satisfaction. On the other hand, sales orientation fails to satisfy the customer as salespeople do not establish lasting relationships, thus avoiding higher profits. A non-probabilistic convenience sampling was conducted by applying an online questionnaire to 100 pharmacy owners and representatives from Azuay and Morona Santiago. The results confirm a positive and significant relationship between customer orientation and satisfaction generated. Additionally, it has been proven that there is a negative relationship between sales orientation and customer satisfaction. This work provides information to marketing managers and sales managers about concepts based on the fact that sales without commitment to the customer do not work in such a competitive environment as the pharmaceutical sector in Ecuador. Thus, the company and its sales team should manage individual or collective plans to the analysis, design, and implementation of customer-oriented strategies to achieve satisfaction, always understanding the utility and differentiation concerning its competitors that this will provide.es_ES
dc.description.peer-reviewxes_ES
dc.description.uriTrabajo de investigaciónes_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.format.extentx, 27 páginases_ES
dc.identifier.citationAPA 7es_ES
dc.identifier.doixes_ES
dc.identifier.journalxes_ES
dc.identifier.other8BT2023-AMKT52
dc.identifier.urihttps://dspace.ucacue.edu.ec/handle/ucacue/14606
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Católica de Cuencaes_ES
dc.relationxes_ES
dc.relation.urixes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad Católica de Cuencaes_ES
dc.sourceRepositorio institucional - UCACUEes_ES
dc.subjectOrientación al clientees_ES
dc.subjectorientación a las ventases_ES
dc.subjectsatisfacción del clientees_ES
dc.subjectfuerza de ventases_ES
dc.titleInfluencia de la orientación al cliente en la satisfacción del cliente: caso farmacias Azuay-Morona Santiago.es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/articlees_ES
thesis.degree.disciplineMercadotecniaes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Cuenca. Licenciatura en Mercadotecniaes_ES
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_ES
thesis.degree.nameLicenciado en Mercadotecniaes_ES
thesis.degree.programPregrado - Presenciales_ES
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