Influencia de la orientación al cliente en la satisfacción del cliente: caso farmacias Azuay-Morona Santiago.
Fecha
2023
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Editor
Universidad Católica de Cuenca
Resumen
The research aims to demonstrate that customer-oriented selling is a profitable way of doing business for the company since it influences customer satisfaction. On the other hand, sales orientation fails to satisfy the customer as salespeople do not establish lasting relationships, thus avoiding higher profits. A non-probabilistic convenience sampling was conducted by applying an online questionnaire to 100 pharmacy owners and representatives from Azuay and Morona Santiago. The results confirm a positive and significant relationship between customer orientation and satisfaction generated. Additionally, it has been proven that there is a negative relationship between sales orientation and customer satisfaction. This work provides information to marketing managers and sales managers about concepts based on the fact that sales without commitment to the customer do not work in such a competitive environment as the pharmaceutical sector in Ecuador. Thus, the company and its sales team should manage individual or collective plans to the analysis, design, and implementation of customer-oriented strategies to achieve satisfaction, always understanding the utility and differentiation concerning its competitors that this will provide.
Descripción
La investigación busca demostrar que la venta orientada al cliente es una forma de hacer negocios rentables para la empresa, pues influye en la satisfacción del cliente, mientras que la orientación a la venta no satisface al cliente, ya que los vendedores no generan relaciones duraderas, evitando mayores beneficios. Se realizó un muestreo no probabilístico por conveniencia aplicando un cuestionario online a 100 propietarios y representantes de farmacias de la provincia del Azuay y Morona Santiago. Los resultados confirman que existe un relación positiva y significante entre la orientación al cliente y la satisfacción generada, adicional se probó que existe una relación negativa entre la orientación a las ventas y la satisfacción del cliente. Este trabajo brinda información a gestores de marketing y gerentes de venta, sobre conceptos basados en que la venta sin compromiso con el cliente no funciona en un entorno tan competitivo como lo es el sector farmacéutico en el Ecuador. Es así que la compañía y su grupo de ventas deberá gestionar planes individuales o colectivos en pro del análisis, diseño e implementación de estrategias enfocadas a la orientación del cliente para lograr satisfacción, entendiendo siempre la utilidad y la diferenciación con respecto a sus competidores que esta brindará.
Palabras clave
Orientación al cliente, orientación a las ventas, satisfacción del cliente, fuerza de ventas
Citación
APA 7
