Factores psicosociales que influyen en la satisfacción laboral del personal de Contact Center de la empresa gestiona en la ciudad de Quito

Guañuna Chiguano , Vanessa Mishell

Factores psicosociales que influyen en la satisfacción laboral del personal de Contact Center de la empresa gestiona en la ciudad de Quito

dc.contributor.advisor	Espinosa Tigre, Rodolfo
dc.contributor.author	Guañuna Chiguano , Vanessa Mishell
dc.coverage	Cuenca-Ecuador
dc.date.accessioned	2025-06-26T14:31:29Z
dc.date.available	2025-06-26T14:31:29Z
dc.date.issued	2025
dc.description	En el dinámico y demandante entorno de los Contact Center, el personal se enfrenta a una serie de desafíos que pueden afectar significativamente su bienestar y satisfacción laboral, entendiendo que la satisfacción laboral está influenciada por una combinación de factores psicosociales como la carga de trabajo, el apoyo social en el entorno laboral, y el liderazgo ejercido por los supervisores. Este estudio de tipo descriptivo - correlacional tiene como objetivo identificar y evaluar los factores psicosociales que afectan la satisfacción laboral del personal de Contact Center de la empresa Gestiona, para ello se aplicó una encuesta de elaboración propia a 66 personas del área de Contact center, misma que evalúa las variables que influyen en la satisfacción laboral, los datos recopilados indican que el 30.30% de los encuestados se encuentran satisfechos laboralmente, mientras que el 37.88% no se encuentran satisfechos y el 31.82% no se sienten satisfechos ni insatisfechos, después del tratamiento de los datos se dedujo que el tipo de liderazgo y apoyo social condicionan considerablemente la satisfacción de los colaboradores.
dc.description.uri	Trabajo de investigación
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	18 páginas
dc.identifier.citation	Guañuna Chiguano, V. M., & Espinosa Tigre, R. M. (2024). Factores psicosociales que influyen en la satisfacción laboral del personal de Contact center de la empresa Gestiona en la ciudad de Quito. Religación, 9(43), e2401342. https://doi.org/10.46652/rgn.v9i43.1342
dc.identifier.doi	https://doi.org/10.46652/rgn.v9i43.1342
dc.identifier.journal	Religación
dc.identifier.other	19BT-2025-SS29
dc.identifier.uri	https://dspace.ucacue.edu.ec/handle/ucacue/20258
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Cuenca
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.source	Universidad Catolica de Cuenca , UCACUE
dc.subject	RIESGO PSICOSOCIAL; SATISFACCIÓN LABORAL; BIENESTAR LABORAL; CARGA DE TRABAJO; APOYO SOCIAL
dc.title	Factores psicosociales que influyen en la satisfacción laboral del personal de Contact Center de la empresa gestiona en la ciudad de Quito
dc.type	info:eu-repo/semantics/article
thesis.degree.discipline	Maestría En Salud Y Seguridad Ocupacional Con Mención En Prevención De Los Riesgos Laborales
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Cuenca. Unidad Académica de Posgrado
thesis.degree.level	Maestría
thesis.degree.program	En linea