Factores psicosociales que influyen en la satisfacción laboral del personal de Contact Center de la empresa gestiona en la ciudad de Quito
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Fecha
2025
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Editor
Universidad Católica de Cuenca
Resumen
Descripción
En el dinámico y demandante entorno de los Contact Center, el personal se enfrenta a una serie de desafíos que pueden afectar significativamente su bienestar y satisfacción laboral, entendiendo que la satisfacción laboral está influenciada por una combinación de factores psicosociales como la carga de trabajo, el apoyo social en el entorno laboral, y el liderazgo ejercido por los supervisores. Este estudio de tipo descriptivo - correlacional tiene como objetivo identificar y evaluar los factores psicosociales que afectan la satisfacción laboral del personal de Contact Center de la empresa Gestiona, para ello se aplicó una encuesta de elaboración propia a 66 personas del área de Contact center, misma que evalúa las variables que influyen en la satisfacción laboral, los datos recopilados indican que el 30.30% de los encuestados se encuentran satisfechos laboralmente, mientras que el 37.88% no se encuentran satisfechos y el 31.82% no se sienten satisfechos ni insatisfechos, después del tratamiento de los datos se dedujo que el tipo de liderazgo y apoyo social condicionan considerablemente la satisfacción de los colaboradores.
Palabras clave
RIESGO PSICOSOCIAL; SATISFACCIÓN LABORAL; BIENESTAR LABORAL; CARGA DE TRABAJO; APOYO SOCIAL
Citación
Guañuna Chiguano, V. M., & Espinosa Tigre, R. M. (2024). Factores psicosociales que influyen en la satisfacción laboral del personal de Contact center de la empresa Gestiona en la ciudad de Quito. Religación, 9(43), e2401342. https://doi.org/10.46652/rgn.v9i43.1342
