Dimensiones asociadas al nivel de percepción ciudadana sobre los servicios públicos de la SENESCYT zonal 6 Ecuador

Rodríguez Reinoso, Jenner Fabian

Dimensiones asociadas al nivel de percepción ciudadana sobre los servicios públicos de la SENESCYT zonal 6 Ecuador

dc.contributor.advisor	Ormaza Andrade, Jorge Edwin
dc.contributor.author	Rodríguez Reinoso, Jenner Fabian
dc.coverage	Cuenca-Ecuador	es_ES
dc.date.accessioned	2022-10-26T19:59:15Z
dc.date.available	2022-10-26T19:59:15Z
dc.date.issued	2022
dc.description	La SENESCYT es la entidad en la Republica del Ecuador que rige las políticas públicas en la Educación Superior, que ofrece distintos servicios, tanto de manera presencial y virtual, los cuales han generado respuestas y opiniones positivas y negativas en los usuarios, por lo que dicha investigación permite medir el nivel de percepción ciudadana. Se utilizó el modelo SERVQUAL que consiste en realizar preguntas estandarizadas; mide la calidad del servicio y la percepción del usuario en cinco dimensiones: elementos tangibles, confiabilidad del servicio, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Se alcanzó un 82,99% de usuarios que han calificado los servicios con un alto nivel de calidad. Se pudo constatar que el nivel de aceptación de los servicios de la SENESCYT es alto, indicando que las fortalezas de esta institución son la infraestructura, estándares de diseño e inclusión y publicidad, características que se encuentran dentro de la dimensión elementos tangibles del modelo SERVQUAL.	es_ES
dc.description.uri	Trabajo de investigación	es_ES
dc.format	application/pdf	es_ES
dc.identifier.citation	Rodríguez-Reinoso , J. ., & Ormaza-Andrade, J. . (2022). Dimensiones asociadas al nivel de percepción ciudadana sobre los servicios públicos de la SENESCYT zonal 6 Ecuador. 593 Digital Publisher CEIT, 7(5-1), 436-449.	es_ES
dc.identifier.doi	https://doi.org/10.33386/593dp.2022.5-1.1517	es_ES
dc.identifier.journal	Digital Publisher	es_ES
dc.identifier.other	19BT-2022-TIC7
dc.identifier.uri	https://dspace.ucacue.edu.ec/handle/ucacue/12623
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Católica de Cuenca	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/restrictedAccess	es_ES
dc.source	UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CUENCA	es_ES
dc.subject	SERVQUAL,	es_ES
dc.subject	customer service,	es_ES
dc.subject	level of perception,	es_ES
dc.subject	user satisfaction	es_ES
dc.subject	SERVQUAL,	es_ES
dc.subject	atención al cliente,	es_ES
dc.subject	nivel de percepción,	es_ES
dc.subject	satisfacción del usuario	es_ES
dc.title	Dimensiones asociadas al nivel de percepción ciudadana sobre los servicios públicos de la SENESCYT zonal 6 Ecuador	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/article	es_ES
thesis.degree.level	Maestría	es_ES