Calidad de atención en los servicios de salud a nivel hospitalario

Fecha
2021
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Editor
Universidad Católica de Cuenca.
Resumen
Introduction: Quality care means ensuring that each user receives the set of hospital services involving the participation of individuals, families, and communities in which patient safety is important for the implementation of standards and protocols, thus avoiding negligence in the different health services. Methodology: A literature review of narrative type, where the quality of care at the hospital level is exposed, performing the search in different scientific databases, such as Scopus, Web of Science, PubMed, Sciencedirect, ProQuest, La Referencia, ReserchGate, Medigraphic, Redalyc, and Scielo; as well as in libraries of instance such as the Pan American Health Organization (PAHO), 51 articles of different languages were selected between the years of 2016-2021. Results: Regarding the quality of hospital care, it varies between 77% as satisfied and 55% not at all satisfied, being waiting time in 100% and inappropriate medical evaluation 52.7% the factors that affect user care at the hospital level; in management, models emphasize that the more time a health manager spends the better the health quality at hospital level; concerning the patient's perception, it is evidenced| that problems in the physical conditions exist, empathy and workload causing conflicts to patient care. Conclusion: it is necessary to implement actions that help us to know the users' opinions, thus satisfying the needs of patients and families and adequately reducing the risks that can generate problems during hospital care. keywords: health quality, hospital care, health services, health management
Descripción
Introducción: la calidad de atención es asegurar que cada usuario reciba el conjunto de servicios hospitalarios donde se involucran la participación de personas, familias y comunidades en la cual la seguridad del paciente es importante para la implementación de normas, protocolos evitando así negligencias en los diferentes servicios de salud. Metodología: revisión bibliográfica de tipo narrativa, donde se expone la calidad de atención a nivel hospitalario, realizando la búsqueda en diferentes bases de datos científicas como: Scopus, Web of Science, PudMed, Sciencedirect, ProQuest, La Referencia, ReserchGate, Medigraphic, Redalyc y Scielo; así como en bibliotecas de instancia como la Organización Panamericana de la Salud (OPS), se seleccionó 51 artículos de diferentes idiomas entre los años de 2016-2021. Resultados: respecto a la calidad de atención hospitalaria varía entre un 77% como satisfecho y 55% nada satisfecho, siendo el tiempo de espera en un 100% y una inapropiada evaluación médica 52.7% los factores que afectan la atención del usuario a nivel hospitalario; en los modelos de gestión enfatizan que si mayor tiempo pasa un directivo sanitario mejor será la calidad sanitaria a nivel hospitalario; sobre la percepción del paciente se evidencia| que existen problemas en las condiciones físicas, empatía y carga laboral provocando conflictos en la atención al paciente. Conclusión: se debe implementar acciones que nos ayuden a conocer las opiniones de los usuarios logrando satisfacer las necesidades de los pacientes y familias disminuyendo de forma adecuada los riesgos que pueden llegar a generar problemas durante la atención hospitalaria. Palabras clave: Calidad en salud, atención hospitalaria, servicios de salud, gestión de salud
Palabras clave
CALIDAD EN SALUD, ATENCIÓN HOSPITALARIA, SERVICIOS DE SALUD, GESTIÓN DE SALUD
Citación
Vancouver