Relación entre comprensiñon del triaje y satisfacción del usuario e tiempos de atención en urgencias
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Universidad Católica de Cuenca
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Descripción
La investigación tuvo objetivo determinar si el nivel de conocimiento influye en la percepción de satisfacción. Se empleó un diseño cuantitativo, no experimental, transversal y correlacional, aplicando el cuestionario ED CAHPS 1.0 en español a 121 pacientes. Los resultados mostraron que, aunque la mayoría recibió atención dentro de los tiempos recomendados por la OMS, no existió asociación estadísticamente significativa entre conocimiento y satisfacción. Otro hallazgo indico que la satisfacción del paciente con el tiempo de espera en urgencias depende tanto del tiempo real como de su percepción, influenciada por la ansiedad, el entorno y la calidad de la comunicación. En conclusión, el sistema de triaje es elemental para priorizar la atención y optimizar recursos en urgencias. Sin embargo, persisten problemas relacionados con los tiempos de espera, el déficit de personal y el bajo conocimiento del proceso por parte de los pacientes, lo que impacta su nivel de satisfacción.
Palabras clave
CONOCIMIENTO, ATENCIÓN, TIEMPOS DE TRABAJO, PACIENTE, PERCEPCIÓN
Citación
González-Ochoa, Y. A., & Ganzino-Rodríguez, R. A. (2025). Relación entre comprensión del triaje y satisfacción del usuario en tiempos de atención en urgencias. Revista Arbitrada Interdisciplinaria Koinonía, 10(1), 536–557. https://doi.org/10.35381/r.k.v10i1.4792
