El Modelo de Respuesta a Siniestros y su Impacto en los Indicadores Financieros de las Compañías de Seguros en la Ciudad de Cuenca 2017 - 2020

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dc.contributor.advisorOrdoñez Parra , Janice Licenia
dc.contributor.authorChinchilima Quezada, Yolanda Michelle
dc.contributor.authorLanche Capa, María Gabriela
dc.contributor.cedula0105327969es_ES
dc.contributor.cedula1105171183
dc.coverageCuenca - Ecuadores_ES
dc.date.accessioned2022-06-06T19:28:30Z
dc.date.available2022-06-06T19:28:30Z
dc.date.issued2022
dc.description.abstractEn la actualidad las compañías de seguros se basan en modelos de respuesta para los siniestros, herramienta que verifica el estado en tiempo real de los contratiempos de sus asegurados, forzando a las compañías a mejorar procesos, directrices y atención al cliente. El objetivo del presente artículo es establecer pautas y estrategias que ayuden al actual modelo de recepción de siniestros y brindar una pronta respuesta y solución a los mismos, mediante indicadores financieros de los años 2017-2020. La metodología empleada es de carácter: cuantitativa, descriptiva, explicativa y longitudinal; por cuanto se utilizó estados de situación financiera de la Compañía “Seguros Alianza” para sugerir aspectos a perfeccionar, de esta manera sentar un precedente para las diferentes compañías de Seguros; los resultados manifestaron la importancia de una mejora continua en los procesos, renovando su percepción en la sociedad, debido a la capacidad de generar beneficios, reflejados mediante el indicador de liquidez el cual presento un resultado del 0,18 demostrando que sus activos líquidos cubrieron sus obligaciones a corto plazo, con respecto al indicador de solvencia se obtuvo 1,6 evidenciando la capacidad para satisfacer sus compromisos de pago, en cuanto al roe refleja un 92,25% para los períodos estudiados, lo que significa que puede cubrir sus pasivos y ser base fundamental para una correcta toma de decisiones por los directivos, como para su análisis de viabilidad de la inversión, por lo cual se propone un modelo estándar para el manejo y respuesta adecuada de los siniestros para las diferentes compañías de seguros.es_ES
dc.description.abstractInsurance companies currently rely on claims response models, a tool that verifies the real-time status of their policyholders' mishaps, forcing companies to improve processes, guidelines, and customer service. The objective of this article is to establish guidelines and strategies that help the current model of claims reception and provide a prompt response and solution to claims, through financial indicators for the years 2017-2020. The methodology used is of a quantitative, descriptive, explanatory and explanatory nature: quantitative, descriptive, explanatory and longitudinal; inasmuch as statements of financial situation of the Company "Seguros Alianza" were used to suggest aspects to be improved, thus setting a precedent for the different Insurance companies; the results showed the importance of a continuous improvement in the processes, renewing its perception in the society, due to the capacity to generate benefits, reflected by the liquidity indicator which presented a result of 0.18 showing that its liquid assets covered its short term obligations, with respect to the solvency indicator, 1.6 was obtained, showing the capacity to satisfy its payment commitments, As for the ROE, it reflects 92.25% for the periods studied, which means that it can cover its liabilities and be a fundamental basis for a correct decision making by the directors, as well as for their investment viability analysis, for which a standard model is proposed for the management and adequate response to claims for the different insurance companies
dc.description.peer-reviewPares ciegoses_ES
dc.description.uriTrabajo de investigaciónes_ES
dc.formatapplication/mswordes_ES
dc.format.extent29 Páginases_ES
dc.identifier.citationChinchilima, Y., & Lanche, M. (2022). El Modelo de Respuesta a Siniestros y su Impacto en los Indicadores Financieros de las Compañías de Seguros en la Ciudad de Cuenca 2017 - 2020. https://dspace.ucacue.edu.ec/handle/ucacue/10721es_ES
dc.identifier.journalRepositorio Institucional - UCACUEes_ES
dc.identifier.other8BT2022-ACON6
dc.identifier.urihttps://dspace.ucacue.edu.ec/handle/ucacue/10721
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Católica de Cuenca.es_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.eses_ES
dc.sourceUniversidad Católica de Cuencaes_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - UCACUEes_ES
dc.subjectEstado de situación financieraes_ES
dc.subjectIndicadores financieroses_ES
dc.subjectModelo de respuesta a siniestroses_ES
dc.subjectSeguroses_ES
dc.titleEl Modelo de Respuesta a Siniestros y su Impacto en los Indicadores Financieros de las Compañías de Seguros en la Ciudad de Cuenca 2017 - 2020es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/articlees_ES
thesis.degree.disciplineContabilidad y Auditoríaes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Cuenca - Unidad Académica de Administraciónes_ES
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_ES
thesis.degree.nameLicenciado en Contabilidad y Auditoríaes_ES
thesis.degree.programPregrado - Presenciales_ES
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