Gestión de servicios de TI usando las prácticas de ITIL V4 para la empresa Millenium Connection

Fecha
2023
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Editor
Universidad Católica de Cuenca campus Cañar
Resumen
The research paper entitled " Gestión de Servicios de TI usando las prácticas de ITIL V4 para la Empresa Millenium Connection" [IT Service Management using the ITIL V4 practices for the Millenium Connection Company] focuses on the growing importance of Information Technology (IT) management in modern organizations. Initially, it highlights how IT management —at one time considered relevant only for large companies— has become essential for all-sized organizations nowadays. The main objective of the project is to develop an IT service management model based on the best practices of ITIL V4, specifically for the ‘Millenium Connection’ company. Throughout the work, topics addressed include theoretical framework, IT strategic planning, research methodology, and the design of an interview. Moreover, a service management proposal based on ITIL 4 adapted to the company’s needs is presented. This project aims to provide the company with a solid base to optimize its IT services, improve operational efficiency and customer satisfaction, and maintain competitiveness in a business environment propelled by constantly changing technology. Keywords: ITIL, IT, service management, management model.
Descripción
El trabajo de investigación titulado "Gestión de Servicios de TI usando las prácticas de ITIL V4 para la Empresa Millenium Connection" se enfoca en la creciente importancia de la gestión de Tecnologías de la Información (TI) en las organizaciones modernas. Inicialmente, se destaca cómo la gestión de TI, una vez considerada relevante solo para grandes empresas, se ha convertido en esencial para organizaciones de todos los tamaños en la actualidad. El objetivo principal del proyecto es desarrollar un modelo de gestión de servicios de TI basado en las mejores prácticas de ITIL V4 específicamente para la empresa Millenium Connection. A lo largo del trabajo, Se abordan temas que incluyen el marco teórico, la planificación estratégica de TI, la metodología de investigación y el diseño de una entrevista. Además, se presenta una propuesta de gestión de servicios basada en ITIL 4 adaptada a las necesidades de la empresa Este proyecto busca proporcionar a la empresa una base sólida para optimizar sus servicios de TI, mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, y mantener su competitividad en un entorno empresarial impulsado por la tecnología en constante cambio. Palabras clave: ITIL, TI, gestión de servicios, modelo de gestión.
Palabras clave
ITIL, TI, GESTIÓN DE SERVICIOS
Citación
APA