Análisis de las estrategias de crecimiento y posicionamiento competitivo de las cooperativas de ahorro y crédito en la ciudad de Cañar
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Universidad Católica de Cuenca.
Resumen
The strengthening of the cooperative sector in Ecuador has created the need to examine the factors that influence its sustainability and competitiveness within an increasingly digitalized financial environment. In this context, this study aimed to analyze the growth and competitive positioning strategies implemented by segment-one savings and credit cooperatives in the city of Cañar. The research followed a mixed approach, through the application of semi-structured interviews with representatives of five cooperatives and surveys of 100 members. These instruments made it possible to identify perceptions and assessments regarding the use of digital channels, the level of automation, service accessibility, financial education, and the competitive position relative to traditional banking. The results reveal that, although cooperatives have made progress in adopting technological tools such as websites, mobile applications, and messaging services, they still face limitations in usability, process automation and the implementation of digital financial education programs. Likewise, it was observed that the competitive positioning compared to traditional banking is perceived as intermediate or unfavorable by a significant part of the members, which affects loyalty. In conclusion, although the cooperatives in Cañar have initiated processes of digital transformation and service diversification, these efforts remain incipient. To achieve sustainable growth, it is necessary to integrate technological innovation with inclusive financial education strategies that strengthen trust and consolidate their role in local economic development.
Descripción
El fortalecimiento del sector cooperativo en Ecuador ha generado la necesidad de examinar los factores que inciden en su sostenibilidad y competitividad dentro de un entorno financiero cada vez más digitalizado. En este contexto, el presente estudio tuvo como propósito analizar las estrategias de crecimiento y posicionamiento competitivo implementadas por las cooperativas de ahorro y crédito del segmento uno en la ciudad de Cañar. La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, mediante la aplicación de entrevistas semiestructuradas a representantes de cinco cooperativas y encuestas a 100 socios. Estos instrumentos permitieron identificar percepciones y valoraciones sobre el uso de canales digitales, el nivel de automatización, la accesibilidad de los servicios, la educación financiera y la posición competitiva frente a la banca tradicional. Los resultados revelan que, si bien las cooperativas han avanzado en la adopción de herramientas tecnológicas como sitios web, aplicaciones móviles y servicios de mensajería, aún enfrentan limitaciones en la usabilidad, automatización de procesos y en la implementación de programas de educación financiera digital. De igual manera, se observó que el posicionamiento competitivo frente a la banca tradicional es percibido como intermedio o desfavorable por una parte significativa de los socios, lo que afecta la fidelización. En conclusión, aunque las cooperativas de Cañar han iniciado procesos de transformación digital y diversificación de servicios, estos esfuerzos siguen siendo incipientes. Para lograr un crecimiento sostenible, se requiere integrar la innovación tecnológica con estrategias de educación financiera inclusiva que fortalezcan la confianza y consoliden su papel en el desarrollo económico local.
Palabras clave
competitividad financiera cooperativa, estrategias de crecimiento institucional, posicionamiento competitivo, transformación digital, educación financiera
Citación
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