Carencia del manual de procesos y su incidencia en la eficiencia operativa y organizacional de Electronic Amusement S.A.
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Universidad Católica de Cuenca.
Resumen
This study analyzes the impact of the lack of a process manual on the operational and organizational efficiency of Electronic Amusement S.A. (EASA), an Ecuadorian company specializing in integrating audiovisual technology solutions. Using a predominantly quantitative methodological approach—supplemented by qualitative data—with an exploratory-descriptive scope and a cross-sectional, non-experimental design, a structured fifteen-item survey—validated by a panel of five experts—was administered to all thirty-one employees of the company, supplemented by direct observation. The data were analyzed using descriptive statistics, reliability analysis, normality tests, and nonparametric statistics (Spearman’s correlation, Mann-Whitney, and Kruskal-Wallis tests), revealing that 96.8% of employees reported a lack of official documentation for procedures, while the existing documentation correlates with overall efficiency (rho = .629, p < .001). Notable item-level correlations include the clarity of tasks for resolving internal problems more quickly (rho = .755) and updating documents to avoid duplicating work (rho = .692). Based on these results, a proposal for a process manual was developed focusing on these two issues, including a process map, process characterization sheets, and flowcharts for incident resolution. The results reveal a critical lack of documentation at EASA, which is unevenly linked to different dimensions of its efficiency; therefore, the proposal aims to address this shortcoming and support its management.
Descripción
La presente investigación analiza la incidencia de la carencia de un manual de procesos en la eficiencia operativa y organizacional de Electronic Amusement S.A. (EASA), empresa ecuatoriana dedicada a la integración de soluciones tecnológicas audiovisuales. Bajo un enfoque metodológico de dominancia cuantitativa —con insumos cualitativos de apoyo—, de alcance exploratorio-descriptivo y diseño no experimental transversal, se aplicó una encuesta estructurada de quince ítems —validada por un panel de cinco expertos— mediante censo a los treinta y un trabajadores de la empresa, complementada con observación directa. La información se analiza mediante estadística descriptiva, análisis de fiabilidad, pruebas de normalidad y estadística no paramétrica (correlación de Spearman, pruebas de Mann-Whitney y Kruskal-Wallis), evidenciando que el 96.8% de los trabajadores reporta la ausencia de documentación oficial en los procedimientos, mientras que la documentación existente se correlaciona con la eficiencia global (rho = .629, p < .001). Entre las correlaciones a nivel de ítem destacan la claridad de las tareas para resolver problemas internos con mayor rapidez (rho = .755) y la actualización de documentos para evitar duplicar el trabajo (rho = .692). Con base en estos resultados, se elaboró una propuesta de manual de procesos enfocada en estas dos cuestiones, que incluye un mapa de procesos, fichas de caracterización y diagramas de flujo para la resolución de incidentes. Los resultados muestran una falta crítica de documentación en EASA, asociada de manera desigual con distintas dimensiones de su eficiencia, por lo que la propuesta busca subsanar esta carencia y contribuir a su gestión.
Palabras clave
EASA. MANUAL DE PROCESOS, EFICIENCIA OPERATIVA, EFICIENCIA ORGANIZACIONAL, GESTIÓN POR PROCESOS, EASA, PROCESS MANUAL, OPERATIONAL EFFICIENCY, ORGANIZATIONAL EFFICIENCY, PROCESS MANAGEMENT
Citación
Apellido, A. A. (Año). Título de la tesis en cursiva [Tesis de tipo, Nombre de la Institución]. Nombre del Repositorio o Base de Datos. URL.......................................................
