Impacto de la comunicación digital en la gestión de crisis institucional 2025

Hidrobo Nina , Gabriela del Pilar

Impacto de la comunicación digital en la gestión de crisis institucional 2025

dc.contributor.advisor	Mena Clerque, Sandra
dc.contributor.author	Hidrobo Nina , Gabriela del Pilar
dc.coverage	Cuenca-Ecuador
dc.date.accessioned	2025-03-23T16:35:00Z
dc.date.available	2025-03-23T16:35:00Z
dc.date.issued	2025
dc.description	Una crisis de comunicación constituye una situación inesperada, urgente y potencialmente perjudicial para la institución, caracterizada por una elevada exposición pública y mediática que recae sobre las decisiones adoptada por la autoridad. Esta investigación resulta clave para comprender cómo las instituciones pueden afrontar desafíos en entornos digitales, aportando herramientas para fortalecer su capacidad de adaptación y resiliencia. El objetivo es analizar el impacto de la comunicación digital en la gestión de crisis institucional, identificando las estrategias implementadas y su efecto en la percepción de la opinión pública. El presente estudio se desarrolló bajo un enfoque cualitativo de tipo analítico, descriptivo, con el objetivo de analizar el impacto de la comunicación digital en la gestión de crisis institucional, con una revisión bibliográfica de estudios actuales referentes al objeto del presente estudio. Los hallazgos revelaron que la audiencia demanda respuestas claras, empáticas y transparentes de las instituciones al abordar problemas y conflictos de interés o posiciones controvertidas. En conclusión, una gestión de crisis efectiva, basada en estrategias de comunicación digital adecuadas, fortalece la confianza, la credibilidad y potencia la reputación de las instituciones y los actores públicos.
dc.description.uri	Trabajo de investigación
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	18 páginas
dc.identifier.citation	Hidrobo Nina, G. del P., & Mena Clerque, S. E. (2025). Impacto de la comunicación digital en la gestión de crisis institucional. Pacha. Revista De Estudios Contemporáneos Del Sur Global, 6(17), e250364. https://doi.org/10.46652/pacha.v6i17.364
dc.identifier.doi	https://doi.org/10.46652/pacha.v6i17.364
dc.identifier.journal	Pacha. Revista De Estudios Contemporáneos Del Sur Global
dc.identifier.other	19BT-2025-CE16
dc.identifier.uri	https://dspace.ucacue.edu.ec/handle/ucacue/19351
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Cuenca
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.source	Universidad Catolica de Cuenca , UCACUE
dc.subject	COMUNICACIÓN DIGITAL; CRISIS; GESTIÓN INSTITUCIONAL; INSTITUCIÓN; OPINIÓN PÚBLICA
dc.title	Impacto de la comunicación digital en la gestión de crisis institucional 2025
dc.type	info:eu-repo/semantics/article
thesis.degree.discipline	Maestría en Comunicación Estratégica Digital y Audiovisual
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Cuenca. Unidad Académica de Posgrado
thesis.degree.level	Maestría
thesis.degree.program	En linea