Satisfacción de los pacientes que reciben servicio odontológico en el centro de salud San Joaquín del distrito norte de la zona rural de la ciudad de Cuenca periodo octubre 2021 - febrero 2022".
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Universidad Católica de Cuenca.
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La satisfacción del paciente es crucial para garantizar, alcanzar y mejorar niveles de calidad en los servicios de salud, siendo un desafío que presta el sector público y tema de preocupación por instituciones prestadoras de servicios. Objetivo: Evaluar la satisfacción en pacientes mayores a 18 años que recibieron atención odontológica en el centro de Salud San Joaquín del distrito norte de la zona rural de la ciudad de Cuenca periodo octubre 2021 - febrero 2022. Materiales y métodos: Se realizó un estudio de tipo descriptivo, con
enfoque cuantitativo de tipo comunicacional, transversal actual, a 400 pacientes atendidos en odontología, para medir la satisfacción se empleó el instrumento validado y estandarizado SERVQUAL. Resultados: Este estudio encontró una elevada insatisfacción del 72,25% de usuarios. Donde predominaron pacientes continuadores, el sexo femenino, nivel educativo secundario y el rango etario de individuos de 18 a 25 años insatisfechos. Conclusiones: El estudio demostró insatisfacción de usuarios que acudieron a consulta
odontológica en el centro de salud San Joaquín, dando como resultado que el paciente no supere la expectativa del servicio brindado la prueba estadística revela que no se encontró asociación entre las variables sexo, tipología de cita, edad e instrucción.
Palabras clave
SALUD PUBLICA, SATISFACCION DEL PACIENTE, ADULTO
