Satisfacción del Cliente y Eficiencia Operativa en la Agencia Estadio de la Cooperativa La Merced
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Universidad Católica de Cuenca
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Descripción
La investigación propuesta se sitúa dentro del sector financiero de la ciudad de Cuenca y evalúa la relación entre la eficiencia operativa y la satisfacción de los miembros o clientes. El estudio es no experimental, descriptivo y correlacional. Para esta investigación, se seleccionó una muestra de 83 miembros y clientes de la sucursal El Estadio de Cooperativa La Merced, y se realizó una encuesta estructurada de 20 preguntas para evaluar tanto las variables independientes como las dependientes. Los datos obtenidos se analizaron utilizando el software SPSS. La consistencia interna, medida por el coeficiente alfa de Cronbach, fue de 0.745, y la correlación de Pearson fue de 0.815. Una gestión administrativa eficiente, caracterizada por la planificación estratégica, la definición de políticas y la eficiencia operativa, contribuye significativamente a la satisfacción del cliente. El estudio concluye que mejorar la eficiencia operativa no solo optimiza los procesos internos, sino que también mejora la calidad del servicio percibido por miembros o clientes. Esto, a su vez, aumenta la lealtad y satisfacción del cliente. Por ello, la cooperativa debería implementar estrategias para fortalecer estos aspectos clave, que son esenciales para el crecimiento y la sostenibilidad en un entorno financiero cada vez más competitivo.
Palabras clave
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE; EFICIENCIA OPERATIVA; GESTIÓN ADMINISTRATIVA; CALIDAD DE SERVICIO; COOPERATIVAS DE AHORRO Y CRÉDITO.
Citación
Mejía-Auquilla, M. F., Tinto-Arandes, J., & Ormaza-Andrade, J. (2025). Customer Satisfaction and Operational Efficiency at the Estadio Agency of Cooperativa La Merced. Runas. Journal of Education and Culture, 6(11), e250244. https://doi.org/10.46652/runas.v6i11.244
