El sistema de gestión de calidad y la mejora continua en empresas del sector de servicio de latinoamérica
Fecha
2021
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Editor
Universidad Católica de Cuenca.
Resumen
This article shows the importance of implementing a quality management system based on ISO 9001:2015 In service sector companies, the analysis of the competitive factor as the key to business success and continuous improvement. Likewise, the most common methodology that service companies in Latin America use for continuous improvement is presented. The methodology used in this research is a product of the review of scientific articles from the last 5 years, analyzed by means of the observation technique and the synthetic analytical method, within the results obtained, it is shown a chart where it can be clearly seen the Quality Management System based on the ISO 9001:2015 standard with the addition of the circle of continuous improvement. It is concluded that the quality management system is convenient for service companies, as it helps corporate growth by providing services with excellent quality, thus contributing to maintain and continuously improve the services to be offered.
Keywords:
Descripción
El presente artículo muestra la importancia de implementar un sistema de gestión de calidad basada en la norma ISO 9001:2015 en las empresas del sector servicio, el análisis del factor competitivo como la clave para el éxito empresarial y la mejora continua. De igual manera se expondrá la metodología más común que las empresas de servicio en Latinoamérica utilizan para la mejora continua. La metodología empleada en esta investigación es producto de la revisión de artículos científicos de los últimos 5 años, analizados mediante la técnica de observación y el método analítico sintético, dentro de los resultados obtenidos se muestra un cuadro donde se puede constatar con lucidez el Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2015 adicionado el círculo de mejora continua. Se concluye que el sistema de gestión de calidad es conveniente para las empresas de servicio, pues ayuda al crecimiento corporativo brindando servicios con excelente calidad, de tal manera contribuye a mantener y mejorar de forma continua los servicios a ofrecer.
Palabras clave
Sistema de gestión de calidad, ISO 9001:2015, Mejora continua, Servicios
Citación
Espinoza Palaguachi, J.A. (2021) El sistema de gestión de calidad y la mejora continua en empresas del sector de servicio de latinoamérica. Universidad Católica de Cuenca.
