Diseño de un sistema de gestión de la calidad: caso proceso de distribución de medicamentos cadena de farmacias Suiza S.A.
Fecha
2020
Autores
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Editor
Universidad Católica de Cuenca.
Resumen
This research work arises from the need to implement a Quality Management System in the Storage, Distribution and Transportation process based on the ISO 9001 version 2015 standard in the company Cadena de Farmacias Suiza S.A., a company dedicated to the dedicated to the import, export and wholesale and retail marketing of all kinds of medicines, hospital supplies, bazaar items, confectionery, cosmetics and perfumery in general, from all the pharmaceutical companies and distributors of the country and abroad located on Avenue 16 April and Ernesto Che Guevara from the city of Azogues, province of Cañar.
The present case study begins with a general diagnosis of the company, which is why the unstructured interview methodology and direct observation of the processes were used through visits to the entity's facilities, in addition inductive and deductive methods were used.
Consecutively, in the second chapter, we proceeded to trace the art where definitions that support the research were established.
In the third chapter an introduction to the origin and evolution of ISO 9000 was developed, in addition, a brief mention was made of the ISO 9001: 2008 standards.
Therefore, in Chapter 4, the quality policy was determined, which breaks down the general and specific objectives, as well as information about the controls carried out by the company regarding the service it provides, resulting in a redesign and procedures developed by the author in this research.
Finally, in Chapter 5, we proceeded to comply with the proposal on the implementation of the Quality Management System based on the requirements of the standard, executing section 8 of the ISO 9001: 2015 standard.
Descripción
El presente trabajo de investigación surge en la necesidad de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad en el proceso de Almacenamiento, Distribución y Transporte basado en la normativa ISO 9001 versión 2015 en la empresa Cadena de Farmacias Suiza S.A., empresa dedicada a la importación, exportación y comercialización al por mayor y menor de toda clase de medicamentos, material hospitalario, artículos de bazar, confitería, cosméticos y perfumería en general, de las casas farmacéuticas y distribuidoras del país y del extranjero, ubicada en la Avenida 16 de abril y Ernesto Che Guevara de la ciudad de Azogues, provincia del Cañar.
El presente estudio de caso inicia con un diagnóstico general de la empresa por lo cual se utilizó la metodología de entrevista no estructurada y la observación directa de los procesos a través de las visitas a las instalaciones de la entidad, además se utilizó métodos inductivo y deductivo.
Consecutivamente en el segundo capítulo se procedió al rastreo del arte donde se establecieron definiciones que sustentan la investigación.
En el tercer capítulo se desarrolló una introducción del origen y evolución de la ISO 9000, además se mencionó sobre las normas ISO 9001:2008.
Por consiguiente, en el capítulo 4, se determinó la política de calidad la misma que desglosa los objetivos generales y específicos así mismo se obtuvo información de los controles que realiza la compañía en cuanto al servicio que presta dando como resultado un rediseño y procedimientos elaborados por el autor en esta investigación.
Por último, en el capítulo 5, se procedió a cumplir con la propuesta planteada sobre la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad basados en los requisitos de la norma ISO 9001:2015: apartado 8 de la norma.
Palabras clave
Calidad, ISO 9001.2015, Sistema de Gestión de la Calidad, Cadena Farmacéutica, Medicamentos
Citación
Yumbla Sigua, G.J. (2020) Diseño de un sistema de gestión de la calidad: caso proceso de distribución de medicamentos cadena de farmacias Suiza S.A.. Universidad Católica de Cuenca.
