Unidad Académica de Ciencias Económicas y Empresariales
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Examinando Unidad Académica de Ciencias Económicas y Empresariales por Autor "0104413216"
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Ítem Acceso Abierto Percepción de los Usuarios en Compras de los Sitios E-Comerce en tiempo de Pandemia en la Ciudad de Cuenca - Ecuador.(Universidad Católica de Cuenca., 2022) Sarmiento Zamora, Johnatan Christtopher; Sarmiento Espinoza, William Henry; 0104413216El comercio electrónico o E-Commerce, ha ganado un gran espacio en la economía ecuatoriana, siendo Cuenca una de las ciudades con mayor movimiento de compras virtuales en el país, con un incremento importante a comienzos de la pandemia. El problema de la investigación se enfoca en los obstáculos que tienen los usuarios en la navegabilidad de las páginas de ventas en línea; el objetivo de este estudio es identificar el perfil de los usuarios que realizan compras vía internet en la ciudad de Cuenca, que sirva de apoyo a las empresas para brindar a sus clientes una mejor experiencia, facilitando el acceso a sus productos o servicios e incrementar sus ventas. La metodología que se utiliza en esta investigación es de tipo mixto cualitativo - cuantitativo por medio de encuestas, bajo un modelo SERVQUAL que nos ayuda a medir el nivel de satisfacción de los clientes, elaboradas de manera aleatoria en la ciudad de Cuenca a personas que hayan realizado este tipo de transacciones en tiempos de COVID-19, los resultados se enfocan a identificar el perfil que tienen los clientes al realizar sus compras en páginas web locales, permitiendo determinar algunos obstáculos que tienen los usuarios al momento de su uso, para que sirva de apoyo a las empresas permitiendo realizar un análisis de su página y hacer mejoras en su sistema de negocios en línea facilitando la navegabilidad de sus usuarios en el momento de realizar sus compras.
