Análisis de la calidad del servicio de la Universidad Católica de Cuenca Extensión La Troncal en la carrera de Empresas y la satisfacción de los estudiantes mediante el modelo servqual. La Troncal. 0p. 2018. Trabajo de investigación. Universidad Católica de Cuenca. Ingeniería Empresarial.

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dc.contributor.advisorPesantez Molina, Geovanny
dc.contributor.authorUrgilés Pérez, Gabriela Piedad
dc.coverageLa Troncal - Ecuadores_ES
dc.date.accessioned2021-02-09T21:36:59Z
dc.date.available2021-02-09T21:36:59Z
dc.date.issued2018
dc.description.abstractLa siguiente investigación se diseñó para proporcionar un aporte a la Universidad Católica de Cuenca sede San Pablo de La Troncal en la Carrera de Empresas, al analizar la calidad del servicio y la satisfacción de los estudiantes, utilizando la herramienta SERVQUAL. El Modelo SERVQUAL, mide la calidad del servicio, mediante las expectativas y percepciones de los estudiantes, en base a cinco dimensiones, que son, dimensión de fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatia, y elementos tangibles, se aplicó el cuestionario de la encuesta SERVQUAL a los estudiantes del segundo al noveno ciclo de la carrera de Empresas, los resultados fueron obtenidos con la ayuda del programa estadistico SPSS versión 19, pudiendo de esta manera identificar las brechas por dimensiones con problemas de insatisfacción pocos significativos las cuales son fiabilidad, capacidad de respuesta y seguridad de la misma manera se identificó la brecha global que es de -0,064.es_ES
dc.description.uriTrabajo de investigaciónes_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.format.extent73 páginas.es_ES
dc.identifier.citationUrgilés Pérez, Gabriela Piedad. Análisis de la calidad del servicio de la Universidad Católica de Cuenca Extensión La Troncal en la carrera de Empresas y la satisfacción de los estudiantes mediante el modelo servqual. La Troncal. 73p. 2018. Trabajo de investigación. Universidad Católica de Cuenca. Ingeniería Empresarial.es_ES
dc.identifier.other12BT2018-TEMP19
dc.identifier.urihttps://dspace.ucacue.edu.ec/handle/ucacue/8451
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Católica de Cuenca.es_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.eses_ES
dc.sourceUniversidad Católica de Cuencaes_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - UCACUEes_ES
dc.subjectModelo SERVQUALes_ES
dc.subjectCalidad del servicioes_ES
dc.subjectSatisfacción del estudiante.
dc.titleAnálisis de la calidad del servicio de la Universidad Católica de Cuenca Extensión La Troncal en la carrera de Empresas y la satisfacción de los estudiantes mediante el modelo servqual. La Troncal. 0p. 2018. Trabajo de investigación. Universidad Católica de Cuenca. Ingeniería Empresarial.es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.disciplineIngeniería Empresarial.es_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Cuenca. Extensión San Pablo de La Troncal. Unidad Académica de Administración.es_ES
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_ES
thesis.degree.nameIngeniera Empresariales_ES
thesis.degree.programPresenciales_ES
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