Calidad del servicio, expectativa del usuario y comunicación efectiva fuentes de satisfacción del usuario

Hernández Tello, Patricia Karina

doi:https://doi.org/10.33262/cienciadigital.v6i4.2289

Calidad del servicio, expectativa del usuario y comunicación efectiva fuentes de satisfacción del usuario

dc.contributor.advisor	Ordoñez Valencia, Hugo Javier
dc.contributor.author	Hernández Tello, Patricia Karina
dc.coverage	Cuenca-Ecuador	es_ES
dc.date.accessioned	2022-10-26T20:03:30Z
dc.date.available	2022-10-26T20:03:30Z
dc.date.issued	2022
dc.description	Introducción. La presente investigación se desenvuelve en el contexto del transporte terrestre en la ciudad de Cuenca – Ecuador. Se interesa por la satisfacción del usuario del servicio de matriculación vehicular y las posibles asociaciones que podrían linealmente estar relacionadas. Objetivo. El objetivo de la investigación propuesta es correlacionar las variables de investigación derivadas del marco teórico con la satisfacción del usuario del servicio de matriculación vehicular mediante investigación aplicada para la derivación de una propuesta de mejora. Metodología. El estudio es de tipo cuantitativo, exploratorio, descriptivo y correlacional. Se parte de una población finita de 101897 sujetos de investigación. Se estudia a 130 sujetos de investigación mediante un instrumento validado por juicio de expertos y con un Alpha de Cronbach de 0,976 lo que genera alta confiabilidad en la medición. La investigación es no probabilística e intencional. Resultados. Se puede evidenciar que, la calidad del servicio, las expectativas del usuario y la comunicación efectiva están fuertemente correlacionadas con la satisfacción del usuario del servicio de matriculación vehicular. Conclusión. Se concluye que, los Gobiernos Autónomos Descentralizados Municipales que tienen competencias en Tránsito y Transporte Terrestre deben observar los resultados obtenidos en la presente investigación para tornar eficiente el uso de recursos que permitan generar programas de mejora continua y establecer estrategias alineadas a dar valor a sus modelos de gestión.	es_ES
dc.description.uri	Trabajo de investigación	es_ES
dc.format	application/pdf	es_ES
dc.identifier.citation	Hernández Tello, P. K., Lugo García, J., & Ordóñez Valencia, H. J. (2022). Calidad del servicio, expectativas del usuario y comunicación efectiva fuentes de satisfacción del usuario. Ciencia Digital, 6(4), 48-75.	es_ES
dc.identifier.doi	https://doi.org/10.33262/cienciadigital.v6i4.2289	es_ES
dc.identifier.journal	Ciencia Digital	es_ES
dc.identifier.other	19BT-2022-TIC8
dc.identifier.uri	https://dspace.ucacue.edu.ec/handle/ucacue/12624
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Católica de Cuenca	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/restrictedAccess	es_ES
dc.source	UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CUENCA	es_ES
dc.subject	calidad,	es_ES
dc.subject	comunicación,	es_ES
dc.subject	vehículo,	es_ES
dc.subject	satisfacción del usuario,	es_ES
dc.subject	Ecuador	es_ES
dc.title	Calidad del servicio, expectativa del usuario y comunicación efectiva fuentes de satisfacción del usuario	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/article	es_ES
thesis.degree.level	Maestría	es_ES