Servicios posventa y capacidad de respuesta como factores de satisfacción del cliente

Castañeda Pacheco, Johanna Natali

doi:https://doi.org/10.33262/ap.v4i3.2.272

Servicios posventa y capacidad de respuesta como factores de satisfacción del cliente

dc.contributor.advisor	Garcia, Jorge
dc.contributor.author	Castañeda Pacheco, Johanna Natali
dc.coverage	Cuenca-Ecuador	es_ES
dc.date.accessioned	2022-10-27T15:57:41Z
dc.date.available	2022-10-27T15:57:41Z
dc.date.issued	2022
dc.description	Introducción. La presente investigación nace frente a la necesidad de incrementar la satisfacción del cliente del servicio de mantenimiento de productos tecnológicos en la ciudad de Cuenca. Objetivo. Determinar los factores que impactan en la percepción de los consumidores del servicio de mantenimiento de productos tecnológicos, en la ciudad de Cuenca, Ecuador. Metodología. El estudio es de tipo cuantitativo, exploratorio, descriptivo y correlacional. Se parte de una población finita de 2793 clientes de productos tecnológicos. Se estudia a 114 sujetos de investigación mediante un instrumento validado por juicio de expertos y con un Alpha de Cronbach de 0.856. La investigación es no probabilística e intencional. Resultados. Se estudia 2 factores externos de incidencia: servicio de posventa y capacidad de respuesta. Se evidencia que el servicio de postventa y la capacidad de respuesta están fuertemente correlacionadas con la satisfacción del cliente. Conclusión. Se concluye que las empresas que prestan el servicio de mantenimiento en productos tecnológicos tienen que aplicar estrategias de fidelización utilizando las variables correlacionales que están asociadas significativamente en la satisfacción del cliente como estrategia de mejora continua.	es_ES
dc.description.uri	Trabajo de investigación	es_ES
dc.format	application/pdf	es_ES
dc.identifier.citation	Castañeda Pacheco, J. N., & Lugo García, J. (2022). Servicio posventa y capacidad de repuesta como factores de satisfacción del cliente de productos tecnológicos .	es_ES
dc.identifier.doi	https://doi.org/10.33262/ap.v4i3.2.272	es_ES
dc.identifier.journal	AlfaPublicaciones	es_ES
dc.identifier.other	19BT-2022-TIC23
dc.identifier.uri	https://dspace.ucacue.edu.ec/handle/ucacue/12643
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Católica de Cuenca	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/embargoedAccess	es_ES
dc.source	UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CUENCA	es_ES
dc.subject	capacidad de respuesta,	es_ES
dc.subject	gestión de recursos,	es_ES
dc.subject	satisfacción del usuario,	es_ES
dc.subject	tecnología,	es_ES
dc.title	Servicios posventa y capacidad de respuesta como factores de satisfacción del cliente	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/article	es_ES
thesis.degree.level	Maestría	es_ES