Medición y propuesta de mejora de la calidad de servicios de los departamentos médicos del Centro de Salud Biess La Troncal.

España Muñoz, Luisa María

Medición y propuesta de mejora de la calidad de servicios de los departamentos médicos del Centro de Salud Biess La Troncal.

dc.contributor.advisor	Pesantez Molina, Wilson Geovanny
dc.contributor.author	España Muñoz, Luisa María
dc.coverage	La Troncal – Ecuador	es_ES
dc.date.accessioned	2020-08-13T17:46:14Z
dc.date.available	2020-08-13T17:46:14Z
dc.date.issued	2017-12-18
dc.description	El presente estudio está orientado hacia la medición y propuesta de mejora de la calidad de servicios de los departamentos médicos del Centro de Salud B IESS La Troncal, dado que la salud es considerada un derecho de todas las personas, pero que en ocasiones pierde el sentido de servicio de los profesionales que tienen a su cargo dicha responsabilidad. Este tema no es ajeno a la realidad de esta institución pública que por ser pública siempre va a estar en vías de mejoramiento, ya que los tiempos cambian así como los procesos también deben ser renovados. De ahí que en este estudio se abre mediante investigación descriptiva y exploratoria un escenario que antes no había sido evaluado con el propósito de mejorar, para lo cual se establece el modelo de medición denominado SERVQUAL cuyas dimensiones fiabilidad, empatía, seguridad, elementos tangibles y capacidad, fueron ponderados mediante una encuesta a los afiliados. Del mismo modo, se amplía el estudio del arte con elementos bibliográficos que fortalecen este estudio mediante fuentes escritas contrastadas con el criterio de varios autores. El propósito del presente trabajo es el de brindar un mejor servicio médico a los afíliados considerando la atención del médico, la forma de la valoración, sus explicaciones acerca de los exámenes, ampliando las dudas de los pacientes de este modo se asegura que el paciente continúe el tratamiento para no ocasionar riesgos, destacándose como importante que la calidad del servicio en los departamentos médicos sean excelente.	es_ES
dc.format	application/pdf	es_ES
dc.identifier.citation	España Muñoz, Luisa María. Medición y propuesta de mejora de la calidad de servicios de los departamentos médicos del Centro de Salud Biess La Troncal. La Troncal. 184 p. 2017. Trabajo de investigación. Universidad Católica de Cuenca. Ingeniería Empresarial.	es_ES
dc.identifier.other	12BT2017-TEMP49
dc.identifier.uri	https://dspace.ucacue.edu.ec/handle/ucacue/2309
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Catolica de Cuenca Extensión San Pablo de La Troncal	es_ES
dc.rights	Atribución 4.0 Internacional
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_ES
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.es
dc.source	Universidad Católica de Cuenca	es_ES
dc.source	Repositorio Institucional - UCACUE	es_ES
dc.subject	Medicion	es_ES
dc.subject	Calidad	es_ES
dc.subject	Centro Medico	es_ES
dc.title	Medición y propuesta de mejora de la calidad de servicios de los departamentos médicos del Centro de Salud Biess La Troncal.	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/workingPaper	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	es_ES
thesis.degree.discipline	Universidad Católica de Cuenca. Extensión San Pablo de La Troncal. Unidad Académica de Administración.	es_ES
thesis.degree.level	Título Profesional	es_ES