Manual de procedimientos para la emisión de pólizas de seguros de vehículos basado en la norma ISO 9001:2015 para C.A. BROKER INSURANCE
Fecha
2024
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Editor
Universidad Católica de Cuenca.
Resumen
The insurance market is gradually becoming entrenched in Ecuadorian culture. While it is true that real estate and life insurance are experiencing the most significant growth, there is a particular need for attention to vehicle protection. In response to this situation, company C.A Broker Insurance aims to increase its competitiveness to enhance customer satisfaction by implementing a Procedures Manual according to the ISO 9001:2015 guidelines.
The methodology was deductive, from general to logical, supported by laws and principles, leading to concrete conclusions. The research approach for developing the Procedures Manual was exploratory, starting with a diagnosis that included SWOT analysis as the primary Note, the review of processes, and the relevant legislation related to ISO 9001:2015 as secondary Notes.
This study's results indicate the implementation of a Procedures Manual in C.A. Broker Insurance will eliminate superfluous processes, ensuring full compliance with established deadlines. Furthermore, better coordination will be achieved among the Commercial, Operations, and Claims departments by informing the clients about the necessary documentation to approve and issue insurance, thereby avoiding delays. This approach, aligned with the principles of ISO 9001:2015, aims to improve each process to increase customer satisfaction.
Descripción
El mercado asegurador está gradualmente arraigándose en la cultura ecuatoriana. Aunque es cierto que los seguros inmobiliarios y de vida experimentan el mayor crecimiento, ante la necesidad de protección vehicular demanda una atención especial. Ante esta situación, la empresa C.A Broker Insurance se propone aumentar su competitividad, buscando elevar la satisfacción de sus clientes mediante la implementación de un Manual de Procedimientos alineado con las directrices de la norma ISO 9001:2015.
La metodología empleada en este estudio fue deductiva, partiendo de lo general y lógico respaldado por leyes y principios, hasta llegar a conclusiones concretas. El enfoque de investigación adoptado para la elaboración del Manual de Procedimiento fue exploratorio, comenzando con un diagnóstico que incluyó el análisis FODA como Nota primaria y la revisión de procesos, así como la legislación pertinente a la norma ISO 9001:2015 como Notas secundarias.
Los resultados de este estudio indican que la implementación de un Manual de Procedimientos en C.A. Broker Insurance permitirá la eliminación de procesos superfluos, garantizando la plena conformidad con los plazos establecidos. Además, se logrará una mejor coordinación entre los departamentos Comercial, Operaciones y Siniestros, al mantenerlos informados sobre la documentación necesaria para aprobar y emitir seguros, evitando demoras. Este enfoque, alineado con los principios de la norma ISO 9001:2015, busca mejorar cada proceso con el objetivo último de incrementar la satisfacción del cliente.
Palabras clave
SEGUROS, PROCEDIMIENTO, ISO 9001, SATISFACCIÓN, CLIENTES
Citación
APA
