Diseño de indicadores de gestión para el proceso de comercialización y ventas en comercial Cosas Mil del Cantón La Troncal.

Abstract

Los indicadores de gestión son herramientas que permiten medir los distintos procesos que se desarrollan dentro de una empresa en términos de eficiencia, eficacia y calidad, es decir no solo analizan la parte financiera. El Cuadro de Mando de Integral es un modelo de gestión que permite a los mandos gerenciales y direccionales de las empresas administrar los procesos de manera proactiva midiendo su desempeño ya sea a corto o a largo plazo de manera global. El Cuadro de Mando Integral se compone de cuatro perspectivas que son: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El trabajo de investigación propone el diseño de Indicadores de Gestión aplicando el Cuadro de Mando Integral para lo cual se estudiarán los factores internos y externos de Comercial Cosas Mil, para aquello se utilizará la matriz FODA, se revisará la misión y visión de la empresa, y en base a lo anteriormente mencionado se procederá a diseñar los indicadores de gestión en el proceso de Comercialización y Ventas de Comercial Cosas Mil. El estudio aplicó una metodología científica que reconoce las técnicas empleadas obteniendo como resultado un nuevo modelo de gestión.