Propuesta de un diseño para el mejoramiento de calidad de servicio al cliente en la empresa privada Coral Hipermercados del grupo empresarial Gerardo Ortiz e Hijos en la ciudad de Cuenca
| dc.contributor.advisor | Dávalos Chiriboga, Gonzalo Eduardo | |
| dc.contributor.author | Pintado Loja, Freddy Marcelo | |
| dc.contributor.cedula | 104898747 | es_ES |
| dc.coverage | Cuenca – Ecuador | es_ES |
| dc.date.accessioned | 2020-08-13T17:27:52Z | |
| dc.date.available | 2020-08-13T17:27:52Z | |
| dc.date.issued | 2015 | |
| dc.description | El siguiente trabajo tratado con el tema "Propuesta de un diseño para el mejoramiento de calidad de servicio al cliente en la empresa privada Coral Hipermercados del Grupo empresarial Gerardo Ortiz e Hijos en la ciudad de Cuenca", cuyo objetivo es el crear un nuevo modelo de servicio para la atención al cliente en base al diagnóstico actual de la empresa, analizando los factores internos y externos y la creación de la propuesta. Para la investigación, se recurrió a los métodos deductivo e inductivo y estadístico, así también como encuestas aplicadas a 384 personas que respondieron vía online, la recolección de datos fue tomada de fuentes primarias y secundarias. De acuerdo a la evaluación de los factores internos (EFI), se obtuvo como valor ponderado 2,54, demostrando que sus fortalezas prevalecen sobre sus debilidades. Mediante la evaluación de los factores externos (EFE), se determinó la calificación ponderada de 2,43, dando a interpretar que tiene que aprovechar más las oportunidades que le brinda el mercado para enfrentar sus amenazas. En base al análisis FODA se desarrolló la matriz de alto impacto, la misma que sirvió para poder crear las diferentes estrategias a aplicar dentro del nuevo modelo de servicio al cliente. La ejecución del sistema del nuevo modelo de servicio, requiere de un presupuesto total de $19.822,41, valor que será cubierto directamente por Coral Hipermercados. Por último se recomienda aplicar el nuevo sistema de servicio de calidad al cliente para aumentar su posicionamiento y participación en el mercado, llevando un control o registro constante sobre el comportamiento del consumidor y las necesidades frecuentes de los clientes. | es_ES |
| dc.description.resumen | The following work with the topic "Proposal for a design to improve customer service quality in the private company Coral Hipermercados del Grupo Empresarial Gerardo Ortiz e Hijos in the city of Cuenca, which object it is to create a new model of service to the customer, based on the current diagnosis of the company, analyzing the internal and external factors and a creation of the proposal. For research, it used the deductive and inductive and statistical methods, as well as surveys of 384 respondents via online data collection, it was taken from primary and secondary sources. According to the assessment of internal factors, it was obtained the value of about 2.54, showing that its strength outweigh its weaknesses. Also by evaluating external factors is the value grade of 2.43 determined, giving to interpret that it needs to take better advantage of the opportunities offered by the market to deal with its threats. Based on th SWOT method and analysis it was developed the matrix of high-impact, the same that served to create different strategies to implement the new model of customer service. The implementation of the system of new customer service model requires a total budget of $ 19,822.41 value that will be covered directly by Coral Hipermercados. Finally it is recommended to implement the new system of quality customer service to increase its position and market participation, or keeping track constantly of the record on the consumer behavior and customer needs. | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.format.extent | xix, 160p., 15h. | es_ES |
| dc.identifier.other | 2BT2015-M21 | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ucacue.edu.ec/handle/ucacue/1112 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights | Atribución 4.0 Internacional | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.es | |
| dc.source | Universidad Católica de Cuenca | es_ES |
| dc.source | Repositorio Institucional - UCACUE | es_ES |
| dc.subject | Ambiente | es_ES |
| dc.subject | Investigacion | es_ES |
| dc.subject | Negocios | es_ES |
| dc.subject | Propuestas | es_ES |
| dc.title | Propuesta de un diseño para el mejoramiento de calidad de servicio al cliente en la empresa privada Coral Hipermercados del grupo empresarial Gerardo Ortiz e Hijos en la ciudad de Cuenca | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_ES |
| thesis.degree.level | Título Profesional | es_ES |
