Estudio de la LOPDP mediante gestion de proyectos para un call center de cobranzas en Quito, Ecudor
Cargando...
Fecha
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Católica de Cuenca
Resumen
Descripción
Este estudio examina cómo se percibe la implementación de la Ley Orgánica de Protección de Datos Persona les (LOPDP) en un call center de cobranzas, con el objetivo de analizar el impacto de la gestión de proyectos en la implementación de la LOPDP en un call center de cobranzas en Quito, Ecuador. Para lo cual se empleó un enfoque de investigación cuantitativo, de diseño no experimental, transversal y descriptivo, aplicando una escala validada y confiable y se llevó a cabo un análisis factorial exploratorio para determinar las dimensiones subyacentes del constructo en estudio. Para verificar la consistencia interna de la prueba se empleó el coefi ciente Alfa de Cronbach en una muestra que incluía 46 empleados. Los resultados mostraron la existencia de dos factores principales relacionados con el cumplimiento organizacional y el impacto percibido del proyecto, los cuales revelaron una alta fiabilidad. Asimismo, la escala desarrollada demostró ser un instrumento válido y confiable para monitorear de manera periódica la percepción institucional acerca de la protección de datos. Fi nalmente, el estudio aporta una herramienta útil para evaluar el avance en la implementación de la normativa, enfatizando la importancia de la gestión estratégica y la evaluación continua para garantizar el cumplimiento normativo.
Palabras clave
PROTECCIÓN DE DATOS; GESTIÓN DE PROYECTOS; CALL CENTER; CUMPLIMIENTO LEGAL; EVALUACIÓN ORGA NIZACIONAL.
Citación
Navas Uscategui, L. de los A., Erazo Alvarez, G. O., & Ormaza Andrade, J. (2026). Study of the LOPDP through project management for a collection call center in Quito, Ecuador. Runas. Journal of Education and Culture, 7(15), e260338. https://doi.org/10.46652/runas.v7i15.338
