Experiencia del cliente con base en la optimización de procesos en PYMES Azogues – Ecuador. Universidad Católica de Cuenca
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Fecha
2024
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Editor
Universidad Católica de Cuenca.
Resumen
This study explores how customer experience can influence process optimization within SMEs in Azogues. The research aims to identify the customer experience factors that impact process optimization. It employs a quantitative approach with an exploratory, descriptive, and correlational scope to determine relationships between the construct variables in the previously established sample. Additionally, a comprehensive review of existing literature was conducted through academic articles and prior research to gather vital information to support the study. Spearman's correlation confirmed a .532** relationship between the two variables: customer experience and process optimization. The investigation concludes that various factors such as service quality, effective communication, customer satisfaction, service personalization, and technology adoption play a crucial role in how companies can improve their internal operations and, in turn, enhance the customer experience.
Keywords: customer experience, process optimization, quality
Descripción
Este estudio explora cómo la experiencia del cliente puede influir en la optimización de procesos dentro de las pymes de Azogues. La investigación tiene el objetivo de conocer los factores de la experiencia del cliente que inciden en la optimización de los procesos. Se establece en el enfoque cuantitativo, con alcance exploratorio, descriptivo y correlacional con el fin de establecer relaciones entre las variables del constructo en la muestra establecida previamente. Además, se realiza una revisión exhaustiva de literatura ya existente por medio de artículos académicos e investigaciones previas para recabar información importante para sustentar la misma. Con la correlación de Spearman se corroboró que existe una relación de .532** entre las dos variables: experiencia del cliente y optimización de procesos. Se concluye que, existen diferentes factores como la calidad del servicio, la comunicación efectiva, la satisfacción del cliente, la personalización del servicio y la adopción de tecnología juegan un papel crucial en cómo las empresas pueden mejorar sus operaciones internas y con ello mejorar la experiencia de los clientes.
Palabras clave
EXPERIENCIA DEL CLIENTE, OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS, CALIDAD
Citación
Mendieta Tello, X.E. (2024) Experiencia del cliente con base en la optimización de procesos en PYMES Azogues – Ecuador. Universidad Católica de Cuenca
