Estrategias de comercio electrónico en el sector comercial de la ciudad de Cañar
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Fecha
2023
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Editor
Universidad Católica de Cuenca.
Resumen
E-commerce is an alternative that allows the promotion, marketing, and collection of products and/or services a company offers through different technological tools. In this sense, this study aims to analyze e-commerce strategies in the commercial sector of Cañar. The research is descriptive, with an explanatory level, quantitative approach, non-experimental, and cross-sectional design. The study population comprises 32 representatives of commercial establishments registered in the Cañar canton. It is evident that e-commerce is a way of online business transactions adopted by most commercial establishments in Cañar. This decision is linked to expanding the reach of business organizations and attracting many customers, as well as improving the efficiency and speed of the processes involved in the different operations of promotion, marketing, billing or collection. It was concluded that the e-commerce strategies used in Cañar’s commercial sector include promotion and advertising through social networks, customer service through live chats, online payments, and using an electronic wallet. The challenges are linked to the lack of resources to invest in implementing new systems that facilitate e-commerce, the lack of staff training, and the distrust of customers to provide personal information.
Keywords: e-commerce, strategies, commercial, ICTs.
Descripción
El comercio electrónico es una alternativa que permite ejecutar la promoción, comercialización y cobro de los productos y/o servicios ofertados por una empresa, a través de diferentes herramientas tecnológicas. En este sentido, el presente estudio tiene por objetivo analizar las estrategias de comercio electrónico en el sector comercial de la ciudad de Cañar. La investigación realizada es de tipo descriptiva, de nivel explicativo, enfoque cuantitativo, diseño no experimental y de corte transversal. La población de estudio estuvo compuesta por 32 representantes de los locales comerciales registrados en el cantón Cañar. Se evidencia que, el comercio electrónico es una forma de realizar transacciones comerciales en línea adoptado en la mayor parte de locales comerciales de la ciudad de Cañar, decisión que está ligada con la ampliación del alcance de las organizaciones empresariales y la captación de un mayor número de clientes, así como mejorar la eficiencia y velocidad de los procesos que son contemplados en las diferentes operaciones de promoción, comercialización y facturación o cobro. Se concluye que, las estrategias del comercio electrónico utilizadas en el sector comercial de Cañar, se encuentra la promoción y publicidad por redes sociales, la atención al cliente por chats en vivo, los pagos en línea y el manejo de una billetera electrónica. Los desafíos están ligados a la falta de recursos para invertir en la implementación de nuevos sistemas que faciliten el comercio electrónico, la falta de capacitación al personal y la desconfianza de los clientes para entregar información personal.
Palabras claves: comercio electrónico, estrategias, comercial, TICs.
Palabras clave
comercio electrónico, estrategias, TICs
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