Propuesta para la mejora en el servicio a los usuarios de Fab Lab de la Universidad Católica de Cuenca
Fecha
2023
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Editor
Universidad Católica de Cuenca.
Resumen
This research aims to elaborate a proposal for improving the service to users of the FAB LAB laboratory of the Catholic University of Cuenca. The Design Thinking methodology was applied to users through techniques and instruments suitable to argue the proposal’s approach and collect the necessary information. After processing and analyzing the collected information through the investigation and interviews, it was possible to establish a lack of valuable means to publicize the availability of FAB LAB machinery to be used by its users, which would facilitate their usage requirements.
It is essential to propose a solution that makes it easier for users to know the availability of the existing machinery in FAB LAB to know when and at what time it is feasible to use them for their work. In the modern technological context, services are a highly applicable web business, so it is crucial to combine methodologies and environments to develop services attractively and efficiently. The proposal would positively impact on FAB LAB users as it would facilitate work, reduce waiting times, and save money. The institution is recommended to fully support implementing new programs, methods, and technological applications to improve service optimally and effectively for all users.
Descripción
El presente trabajo de investigación tiene como finalidad plantear una propuesta para la mejora en el servicio a los usuarios del laboratorio FAB LAB de la Universidad Católica de Cuenca. Para poder argumentar el planteamiento de la propuesta y recabar la información necesaria se aplicó la metodología Design Thinking a usuarios mediante técnicas e instrumentos adecuados para este fin. Habiendo realizado el procesamiento y análisis de la información recolectada mediante la investigación y entrevistas ejecutadas se pudo establecer que no existe un medio útil para dar a conocer la disponibilidad de la maquinaria de FAB LAB para ser utilizadas por sus usuarios facilitando sus requerimientos para el uso de las mismas.
Es fundamental proponer una solución que facilite que los usuarios puedan conocer la disponibilidad de la maquinaria existente en FAB LAB para su uso, de manera que puedan saber cuándo y a qué hora es factible utilizarlas para sus trabajos. En el contexto tecnológico actual, los servicios son una forma de negocio de alta aplicabilidad en la web, por lo que es crucial combinar metodologías y entornos para desarrollar servicios de manera atractiva y eficiente. La propuesta planteada tendría un impacto positivo en los usuarios de FAB LAB pues facilitaría el trabajo, reduciría tiempos de espera y ahorro de dinero. Se recomienda que la institución respalde completamente la implementación de nuevos programas, métodos y aplicaciones tecnológicas para mejorar el servicio de manera óptima y eficaz para todos los usuarios.
Palabras clave
TEORÍA DE COLAS, CALIDAD, SERVICIO, SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Citación
APA
