Flores Urgiles, Cristhian HumbertoAndrade Sozoranga, Lauro Vicente2026-11-112026-11-112026APA11BT2026IN-SI-IN.4https://dspace.ucacue.edu.ec/handle/ucacue/23442Las empresas proveedoras de servicios de internet ofrecen un producto tecnológico, pero su gestión interna suele carecer de formalización: incorporan herramientas de manera aislada, sin una estructura de gobierno de TI, sin procesos documentados y sin indicadores que permitan verificar resultados. Ante ese problema, la investigación tuvo como objetivo diseñar un modelo integral de transformación digital basado en marcos de gestión y gobierno de TI, aplicable a proveedores de pequeña escala. Se adoptó un enfoque mixto de nivel descriptivo-propositivo mediante un estudio de caso instrumental en INDYTELECOM, proveedora del cantón Cañar. La información se levantó con cuatro técnicas: entrevista a la gerencia, cuestionario de madurez digital de 32 ítems aplicado por censo a los siete colaboradores, observación estructurada y análisis documental del inventario tecnológico. Los resultados ubicaron a la empresa en un nivel de madurez digital básico, con un promedio global de 2.39 sobre 5; la seguridad de la información obtuvo 1.46, único valor en nivel inicial, y los procesos operativos alcanzaron la puntuación más alta. Se identificó además una brecha de percepción de 1.02 puntos entre la gerencia y el personal técnico, sostenida en las ocho dimensiones evaluadas, y una inconsistencia del 52.6 % entre el registro manual de inventario y el reporte del sistema. Como aporte se presenta el modelo MTD-ISP, estructurado en ocho dimensiones, siete fases y catorce indicadores con línea base, con una hoja de ruta de dieciocho meses viable para organizaciones que carecen de un departamento de tecnologías de la información. Palabras clave: transformación digital, gobierno de TI, madurez digital, proveedores de servicios de internet, COBIT 2019Internet service providers offer a technological product, but their internal management often lacks formalization: they implement tools in isolation, without an IT governance structure, without documented processes, or indicators to verify results. In light of this problem, the research aimed to design a comprehensive digital transformation model based on IT management and governance frameworks, applicable to small-scale providers. A mixed descriptive and propositional approach was adopted through an instrumental case study at INDYTELECOM, an internet service provider in the canton of Cañar. The data were collected using four techniques: an interview with management, a 32-item digital maturity questionnaire administered as a census to the seven employees, structured observation, and a documentary analysis of the technology inventory. The results placed the company at a basic level of digital maturity, with an overall average of 2.39 out of 5; information security scored 1.46—the only score at the initial level—while operational processes achieved the highest score. A perception gap of 1.02 points was also identified between management and technical staff, present across all eight dimensions evaluated, along with a 52.6% discrepancy between manual inventory records and system reports. This paper presents the MTD-ISP model as a contribution, structured around eight dimensions, seven phases, and fourteen indicators with baseline values, along with a feasible 18-month roadmap for organizations that do not have an information technology department. Keywords: digital transformation, IT governance, digital maturity, Internet service providers, COBIT 2019.application/pdf144spainfo:eu-repo/semantics/openAccesstransformación digitalgobierno de TImadurez digitalproveedores de servicios de internetCOBIT 2019info:eu-repo/semantics/bachelorThesis